Операционный директор (COO)

Мы быстрорастущий EdTech c пятилетней историей и миллиардными оборотами. Платформа № 1 по результатам подготовки учеников к ЕГЭ!

Общее количество наших учеников 300k+. Каждый год мы привлекаем более 100 000 учеников, которые сдают с нами ОГЭ и ЕГЭ. Насколько хорошо? 14% всех стобалльников страны - наши.

Мы растём больше пяти лет и считаем, что важнее всего - люди. Продолжаем набирать мощную команду, чтобы достичь новых целей и помочь ещё большим выпускникам поступить в вузы мечты.

Заботимся не только о будущих стобалльниках, но и о тебе. Поэтому у тебя будет ТК с полисом ДМС, айтишными бенефитами и полной удалёнкой

Сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя развитие операционного направления и клиентского сервиса после продажи.

Это роль для человека с опытом управления массовыми операциями и большим клиентским сервисом: большим количеством клиентов, распределёнными командами и исполнителями, сложными процессами сопровождения и высокими требованиями к качеству сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять и развивать операционное направление сопровождения клиентов: выстраивать процессы, повышать их эффективность и качество.

• Управлять командами, которые обеспечивают сопровождение учеников на всём пути после продажи.

• Выстраивать эффективную работу с большой распределённой сетью кураторов и других исполнителей, в том числе работающих в формате самозанятости.

• Отвечать за качество клиентского сервиса и системно повышать его уровень.

• Развивать процессы, связанные с сопровождением и продлением обучения.

• Анализировать ключевые операционные и клиентские показатели, находить точки роста и принимать решения на основе данных.

• Оптимизировать стоимость сопровождения одного ученика без снижения качества сервиса.

• Инициировать и реализовывать изменения, направленные на повышение эффективности операционного контура.

• Выстраивать взаимодействие с другими функциями бизнеса для решения клиентских задач и достижения общих целей.

Зона ответственности

В контуре роли - операционные команды и процессы, связанные с сопровождением клиентов после продажи, включая:

• кураторское сопровождение учеников - подбор, обучение, развитие и управление качеством работы большой распределённой команды кураторов;

• клиентский сервис и поддержку учеников;

• административные и операционные процессы сопровождения;

• контроль качества обслуживания;

• другие функции, связанные с сопровождением и клиентским опытом.

Ключевые показатели направления:

• продление обучения;

• стоимость сопровождения одного ученика (Cost of Service);

• показатели качества клиентского сервиса и клиентского опыта.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт управления массовыми операциями и клиентским сервисом в B2C-бизнесе.

• Опыт работы с большим количеством клиентов и крупными командами - ориентиром может быть контур от 1 000+ сотрудников/исполнителей, включая распределённые команды, подрядчиков, самозанятых и другие форматы занятости.

• Опыт в EdTech, банках, телекоме и других сферах с большим количеством клиентов и высоким уровнем требований к сервису - будет большим преимуществом.

• Опыт построения и оптимизации операционных процессов в условиях большого масштаба.

• Сильная работа с метриками: умение видеть взаимосвязь между качеством сервиса, эффективностью процессов и финансовыми результатами.

• Опыт управления руководителями и большими распределёнными командами.

• Системный подход, самостоятельность и способность выстраивать работающую операционную систему, а не только управлять текущими задачами.

• Сильные коммуникационные навыки и умение эффективно взаимодействовать с большим количеством команд и стейкхолдеров.

Что мы предлагаем:

• Полная свобода в работе: Мы предлагаем удаленный формат с гибким графиком. Для нас важен результат, а не количество затраченных часов. Мы верим в разумный подход к работе и избегаем формальностей - сосредоточься на главном.

• Конкурентоспособное вознаграждение: У нас достойная оплата труда, включая оклад и премии, которые обсуждаются с успешными кандидатами. Мы ценим твой труд и готовы это продемонстрировать.

• Официальное оформление: Ты будешь оформлен по ТК РФ, с оплатой отпуска и больничных.

• Забота о здоровье: Мы предлагаем полис ДМС с широким списком медицинских организаций по всей России и возможностью телемедицины или компенсацию твоего абонемента на спорт.

• Поддержка психологического комфорта: У нас есть возможность оплачиваемых консультаций с психологом, потому что мы понимаем, как важно быть в гармонии с собой.

• Развитие и совершенствование: Мы поддерживаем твое стремление к обучению! По запросу мы организуем покупку сторонних курсов и отправляем на профессиональные конференции. В нашей команде делятся опытом и радуются успехам друг друга.

• Скидки на обучение: Получай доступ к нашим обучающим курсам со скидкой до 70% как для себя, так и для ближайших родственников. Развивайся вместе с нами!