Руководитель отдела Администраторов

Мы быстрорастущий EdTech c пятилетней историей и миллиардными оборотами. Платформа № 1 по результатам подготовки учеников к ЕГЭ!

Общее количество наших учеников 300k+. Каждый год мы привлекаем более 100 000 учеников, которые сдают с нами ОГЭ и ЕГЭ. Насколько хорошо?14% всех стобалльников страны - наши.

Мы растём больше пяти лет и считаем, что важнее всего - люди. Продолжаем набирать мощную команду, чтобы достичь новых целей и помочь ещё большим выпускникам поступить в вузы мечты.

Заботимся не только о будущих стобалльниках, но и о тебе. Поэтому у тебя будет ТК с полисом ДМС, айтишными бенефитами и полной удалёнкой

Мы ищем Руководителя отдела Администраторов - человека, который возьмёт на себя управление командой, развитие операционных процессов и будет отвечать за бесперебойную работу администраторов и качество их взаимодействия с преподавателями и другими командами.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять и развивать команду администраторов: нанимать, адаптировать и обучать сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение, развивать команду и систему мотивации.

• Выстраивать операционные процессы: создавать и оптимизировать процессы работы отдела, внедрять регламенты, чек-листы и понятные стандарты качества, находить и устранять узкие места, автоматизировать инструменты.

• Отвечать за бесперебойную работу отдела: контролировать выполнение всех ключевых операционных задач и своевременно подключаться к проблемным ситуациям и эскалациям.

• Контролировать запуск курсов: следить за своевременной подготовкой расписания, доступов, чатов и материалов на платформе, чтобы каждый курс запускался без сбоев.

• Контролировать коммуникации с учениками: обеспечивать своевременный выход рассылок и постов в закрытых сообществах, а также сопровождение повторных оплат - модулей, баннеров и напоминаний.

• Поддерживать преподавателей: выстраивать понятный процесс взаимодействия с преподавателями, контролировать отправку напоминаний, обработку обратной связи и решение технических запросов.

• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие: синхронизировать работу администраторов с преподавателями, академическим блоком и другими отделами, договариваться о процессах и зонах ответственности.

• Управлять бюджетом отдела: планировать и контролировать расходы, следить за эффективностью использования ресурсов.

• Решать сложные ситуации: снимать узкие места и брать на себя эскалации, которые не может закрыть администратор, доводя проблему до решения.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт управления командой от 2 лет: Team Lead / Supervisor / Руководитель отдела.

• Опыт работы в EdTech, онлайн-школах или инфобизнесе.

• Уверенное владение LMS-платформами: GetCourse, Moodle и другими аналогичными системами.

• Опыт выстраивания, оптимизации и автоматизации операционных процессов.

• Умение создавать и внедрять регламенты, инструкции и чек-листы.

• Системное мышление и способность держать в фокусе большое количество параллельных процессов.

• Сильные управленческие и коммуникационные навыки.

• Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с большим количеством задач и нестандартных ситуаций.

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

• Умение быстро находить узкие места, принимать решения и доводить их до результата.

• Опыт кросс-функционального взаимодействия и работы с несколькими командами одновременно.

Что мы предлагаем:

• Полная свобода в работе: Мы предлагаем удаленный формат с гибким графиком. Для нас важен результат, а не количество затраченных часов. Мы верим в разумный подход к работе и избегаем формальностей - сосредоточься на главном.

• Конкурентоспособное вознаграждение: У нас достойная оплата труда, включая оклад и премии, которые обсуждаются с успешными кандидатами. Мы ценим твой труд и готовы это продемонстрировать.

• Официальное оформление: Ты будешь оформлен по ТК РФ, с оплатой отпуска и больничных.

• Забота о здоровье: Мы предлагаем полис ДМС с широким списком медицинских организаций по всей России и возможностью телемедицины или компенсацию твоего абонемента на спорт.

• Поддержка психологического комфорта: У нас есть возможность оплачиваемых консультаций с психологом, потому что мы понимаем, как важно быть в гармонии с собой.

• Дополнительные дни отдыха: Мы заботимся о балансе работы и личной жизни наших сотрудников и предлагаем несколько оплачиваемых дней отдыха, чтобы ты мог восстанавливать силы и проводить время с близкими.

• Развитие и совершенствование: Мы поддерживаем твое стремление к обучению! По запросу мы организуем покупку сторонних курсов и отправляем на профессиональные конференции. В нашей команде делятся опытом и радуются успехам друг друга.

• Скидки на обучение: Получай доступ к нашим обучающим курсам со скидкой до 70% как для себя, так и для ближайших родственников. Развивайся вместе с нами!