Content Quality Manager (w/m/d)

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Das sind Ihre Aufgaben

Sie verbinden ausgeprägte Qualitätsorientierung mit einem pragmatischen Blick auf operative Abläufe? Sie können Qualitätsanforderungen konkretisieren, Content systematisch bewerten und unterschiedliche Stakeholder für nachhaltige Verbesserungen zusammenbringen?

Dann suchen wir Sie als Content Quality Manager. In dieser Rolle verantworten Sie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung von Inhalten entlang des gesamten Content-Lifecycles. Sie stellen sicher, dass Content fachlich korrekt, aktuell, vollständig, konsistent, verständlich, modular und für Mitarbeitende, Kunden, Suche, Training sowie AI-Anwendungen nutzbar ist.

Dabei arbeiten Sie eng mit dem Head of Content Management, dem Product Owner AI Content & Knowledge Management, Content Ownern, Fachbereichen, Operations, Training, Qualität, IT und AI-Teams zusammen.

• Sie erarbeiten verbindliche Qualitätsstandards, Prüf- und Akzeptanzkriterien für Content und Wissensbausteine und entwickeln diese weiter. Fachliche Qualitätsanforderungen und Abnahmekriterien bringen Sie in die Weiterentwicklung der Content- und Knowledge-Plattform ein.
• Sie sichern die Content-Qualität im gesamten Lifecycle inklusive Review, Freigabe, Gültigkeit und Versionierung: fachlich korrekt, aktuell, vollständig, konsistent, verständlich, modular und kanalübergreifend nutzbar.
• Sie definieren und prüfen AI-Readiness-Kriterien für Chunk-Qualität, Retrievalfähigkeit, semantische Auffindbarkeit und die Nutzung durch AI-Anwendungen.
• Sie planen und führen Qualitätsreviews, Stichproben, Audits, Ursachenanalysen und AI-gestützte Prüfungen durch, etwa LLM-as-a-Judge mit fachlicher Validierung.
• Sie entwickeln Qualitätskennzahlen, Zielwerte und Reports und nutzen Such-, Nutzungs- und Feedbackdaten zur transparenten Steuerung der Content-Qualität.
• Sie koordinieren und verfolgen Qualitätsverbesserungen mit Content Ownern, Domain Ownern und Fachbereichen, erkennen wiederkehrende Qualitätsrisiken und leiten präventive Maßnahmen, Standards und Qualifizierungsbedarfe ab.
• Sie sichern die Qualität von Taxonomien, Metadaten, Wissensdomänen, Kontextmerkmalen und strukturellen Zuordnungen sowie klare Ownership, nachvollziehbare Quellen und eine konsistente One-Source-of-Truth über Kanäle und Anwendungen hinweg.

Das wünschen wir uns

• Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Content-, Qualitäts- oder Wissensmanagement oder in vergleichbaren Rollen mit.
• Sie haben fundierte Erfahrung mit Qualitätsstandards, Prüf- und Freigabeverfahren, Auditmethoden und Qualitätsabweichungen sowie mit Qualitätskennzahlen, Ursachenanalysen, Reporting, Content Analytics und der Ableitung wirksamer Verbesserungen.
• Sie verstehen Content-Lifecycles, Governance, Rollenmodelle, fachliche Ownership und nachvollziehbare Versionierung und haben Erfahrung mit Taxonomien, Metadatenmodellen, Wissensdomänen oder strukturiertem Wissensmanagement.
• Sie haben ein Grundverständnis moderner AI-Wissensarchitekturen, insbesondere Chunking, semantische Suche, Retrieval und RAG; Erfahrung in der Bewertung AI-generierter Inhalte ist von Vorteil.
• Sie nutzen Such-, Nutzungs- und Feedbackdaten sicher zur Priorisierung von Qualitätsmaßnahmen und haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Content Ownern, Fachbereichen, Operations, Training, Qualität, Produktmanagement und IT.
• Sie kommunizieren ausgezeichnet auf Deutsch und Englisch.
• Sie verbinden hohe Qualitätsorientierung mit einer pragmatischen, lösungsorientierten, umsetzungsstarken und strukturierten Arbeitsweise sowie ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und hohem Reflexionsvermögen.

Unsere Benefits

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• EGYM-Wellpass
• Jobrad-Zuschuss
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst