Prompt Engineer (w/m/d)

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Das sind Ihre Aufgaben

Als Prompt Engineer (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care gestalten Sie das Herzstück unserer KI-Produkte im direkten Kundenkontakt oder im Kontakt zu unseren Servicemitarbeitenden. Sie sorgen dafür, dass unsere KI-Produkte (Chatbots etc.) im Service-Kontext sinnvoll reagieren und zuverlässig zu einer passenden Lösung führen.

Dabei denken Sie konsequent aus Kundensicht: Sie verstehen, was der Kunde erreichen möchte, wie ein guter digitaler Service aussehen muss und übersetzen diese Anforderungen in das konkrete Verhalten unserer KI. Sie arbeiten dabei Hand in Hand mit Product Ownern und Product Analysts. Gemeinsam übersetzen Sie Produktziele, Kundenbedürfnisse und Erkenntnisse aus realen Interaktionen in eine leistungsfähige Prompt-Architektur und entwickeln unsere AI-Produkte (Customer- oder Agent-facing) kontinuierlich weiter.

Die Stelle wird an unserem Standort in Montabaur, Karlsruhe oder Frankfurt am Main, besetzt.

• Sie entwickeln und optimieren Prompts, Dialoglogiken und Verhaltensweisen für Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten entlang realer Kundenanliegen.
• Sie übersetzen fachliche Anforderungen, Produkte und Serviceprozesse in robuste, skalierbare Prompt- und Dialogarchitekturen und stellen eine konsistente Customer/Service Experience sicher.
• Sie analysieren Kundeninteraktionen, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln gemeinsam mit Product Ownern und Product Analysts die AI-Produkte kontinuierlich weiter.
• Sie testen und bewerten Prompt-Varianten sowie AI-Konfigurationen anhand von Dialogqualität, Kundenfeedback und relevanten KPIs und verbessern gezielt die Performance der Lösungen.
• Sie stellen fachlich korrekte, verständliche und kundenorientierte Antworten sicher, reduzieren Fehlverhalten der KI und etablieren Standards für Prompting, Dialogdesign und Qualitätssicherung.
• Sie bringen neue Methoden und Technologien im Bereich Generative AI ein und arbeiten eng mit IT und Technologiepartnern zusammen, um Anforderungen an Daten, Wissen und Funktionen umzusetzen.

Das wünschen wir uns

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise Erfahrung an der Schnittstelle von digitalen Produkten, Kundenservice und künstlicher Intelligenz.
• Sie bringen praktische Erfahrung mit Generative AI, Large Language Models und Prompt Engineering mit und verstehen, wie sich KI-Verhalten durch Prompts, Kontext und fachliche Vorgaben gezielt steuern lässt.
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, denken vom Kundenerlebnis aus und können komplexe Sachverhalte in einfache, verständliche und wirksame Dialoge übersetzen.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und experimentierfreudig, nutzen Daten und Kundeninteraktionen zur Optimierung von AI-Produkten und verstehen die Auswirkungen von Änderungen auf das Gesamtsystem.
• Sie besitzen tiefes Verständnis über Begriffe wie RAG, Tool Calling oder Guardrails oder können sich schnell darin einarbeiten.
• Sie arbeiten gerne in einem interdisziplinären Produktteam und verstehen die enge Zusammenarbeit zwischen Product Owner, Product Analyst und Prompt Engineer als Schlüssel für ein erfolgreiches AI-Produkt.
• Sie verfolgen neue Entwicklungen im Bereich Generative AI mit hoher Eigenmotivation, bringen Best Practices aktiv ein und arbeiten gerne hands-on in interdisziplinären Produktteams an der Weiterentwicklung digitaler Kundenservices.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache sehr sicher und verfügen über gute Englischkenntnisse.

Unsere Benefits

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss