VOC管理工程师

岗位职责 / Responsibilities

1、VOC体系运营:负责搭建VOC体系及运营,保证数据监

管的全面性和准确性,建立并持续优化从声音收集、问题分析

和改善要求以及闭环的全流程。

2、服务体验监管:建立/优化服务体验考核机制,设计

用户满意度追踪机制,推动TOP问题专项治理,定期组

织开展VOC运营会;

3、数据分析与洞察:构建基础VOC数据分析模型,实

现结构化、智能化的数据打标,并且通过建立预警机制

去推动改进措施的落地;

4、VOC应用场景化:不断将VOC洞察转化为场景化应

用模块,帮助各组织将VOC作为业务决策和问题改善的

指导工具;

5、跨组织协同管理:推动各产品线/模块VOC数据标准

化,建立业务线的数据比对机制,并形成VOC案

例库建设,促进优秀实践共享。

任职要求 / Requirements

1、全日制本科及以上,统计学或运营管理相关专业优

先;

2、3-5年VOC运营经验,有跨国企业/互联网平台VOC

系统实操经验;

3、精通VOC分析工具模型/熟悉基础数据合规要求

(GDPR)/数据分析能力;

4、熟悉VOC全流程管理,能独立设计声音采集→分析

→改善的标准作业流程;

5、具备数据敏感度和跨部门协调能力,主导参与过服务

体验改善项目和问题闭环（ITR）落地者优先