カスタマーサクセス【名古屋】

職務内容

### 業種未経験可 職種未経験可

### クラウド型電子カルテの新規導入数全国1位を誇る当社にて、受注決定後にシステム操作方法の指導等を行うカスタマーサクセス職を募集いたします。

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#### 配属先

カスタマーサクセス本部 東海オンボーディンググループ

名古屋営業所メンバー：グループ長1名、メンバー7名

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#### ミッション

当社で扱う電子カルテ等のシステムを導入いただくクリニック様にて、カスタマーサクセスとして、

システム導入～安定稼働までのプロジェクトをけん引していただきます。

営業・サービスエンジニアと協力しながら導入作業をすすめ、

スケジュールのコントロールをしながら稼働日を迎えることがミッションです。

個別ニーズに合わせながら、医療従事者の方が弊社システムをご活用いただけるように、操作方法や運用方法の指導をメインにお任せします。

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#### 業務詳細

・システム受注が決まったクリニックにて、ドクター、看護師ほかスタッフへのシステム操作指導

・既に他社システムを使用していたシステム入替先に対しては、データ乗せ換えや、運用変更に伴う設計変更など

・稼働日1か月後に稼働状況の確認をし、発生した課題に対するコンサルティング業務

※電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、

一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務があります。

※導入後に医療事務兼システム操作サポートとして一定期間の訪問等の業務が発生する場合があります。

各クリニックの診療科目や顧客層に合わせて、システムのカスタマイズや、クリニックで使用している他システムや機器との連携業務もございます。

顧客に寄り添いながら業務遂行できる、やりがいのあるお仕事です。

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#### 働き方について

・1顧客に対して平均6～8回訪問し、操作指導を行います

・プロジェクトの期間は2か月ほどです

・状況に応じて直行直帰も可能です（営業所実績として3～4割の直行直帰）

・管轄都道府県：愛知県、岐阜県、三重県、滋賀県、富山県、石川県、福井県

L営業所から片道2時間程度の愛知・岐阜への顧客への訪問は月1回程度

L北陸エリアへの訪問はほぼなく、数か月に1回あるかないか程度

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#### 教育・研修制度

入社1ヵ月間の研修ののち、各営業所配属となり、先輩と同行をしながら業務を覚えられますので、未経験の方も安心です。

※医療業界未経験や経験が浅い場合、社内で実施している医療事務研修を受講し、医療事務知識を習得できます。

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#### 扱う製品

・エムスリーデジカル、デジスマ診療、TOSMECAventy、アイチケット等

当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。

・基本はクラウド型製品ですが、クリニック様の院内環境（ネットワークや既存設備）に合わせ、

一部サーバー設置型の製品（オンプレミス型）の導入・移行をサポートすることもあります。

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#### ※電子カルテとは

患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。

クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。

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※参考動画

同ポジションで働く魅力（得られるポータブルスキル）

#### カスタマーサクセス職の市場価値

SaaSビジネスは導入時のみならず、導入後の継続率も重要なキャッシュポイントであり、

スムーズな導入と定着が肝になるため、クラウドサービス市場が拡大し続ける中、

今後もカスタマーサクセス職のニーズが増大していくと考えられます。

#### DX推進・生産性向上スキル

人口減少や働き方改革で生産性の向上が叫ばれる中、さまざまな業界でDX推進がなされており、

医療業界のDX推進や生産性向上を実現していく当社での経験は、貴重なものと考えられます。

現在、政府が推進する「オンライン資格確認」や「電子処方箋」といった国レベルの医療DXプロジェクトの導入支援にも直接携わることが可能です。

また、当社では、ソフトウェアのみならず、ワンストップで、PC・ルーター等、ハードウェアの納品・導入支援から行っており、

医療業界のDXについて1から携わり、身に着けることが可能です。

#### 成長率高い企業での経験

電子カルテマーケットが拡大期を迎え、政府推進の医療DXも進む中、当社も高い成長率を志向し、またその途上であるため、成長意欲のある方や変化が楽しめる方にとっては活躍の場が多く、幅広いポータブルスキルが身に付くと考えられます。

応募要件

#### 必須

以下いずれか

・営業や販売職経験

・医療現場での就業経験

・事務系職種から外勤職へキャリアチェンジされたい方

#### 歓迎条件

・同業他社での勤務経験

・電⼦カルテシステムの操作経験

・医療事務経験

・SE、社内テクニカルサポート職経験

・指導経験

求める人物像

・コミュニケーション能力

・複数のプロジェクトを同時並行で進めるマルチタスク能力

・確実に結果を出す能力、意欲

・お客様のお困り事をヒアリングし、真のニーズをくみ取る事ができ、解決に向けたご提案ができる

・変化やスピード感を楽しめる方

資格／学歴

#### 学歴

高校卒業以上

#### 資格

第一種運転免許普通自動車 必須

※原則、社用車による顧客訪問となります。

※ペーパードライバーの方や運転に自信のない方でも、ご自身の近隣の自動車学校で受講して頂ければ、講習料は弊社側にて経費負担(6時間分迄)いたします。

勤務地

（名古屋営業所）愛知県名古屋市西区中小田井四丁目16

最寄駅

名鉄犬山線：中小田井駅 徒歩9分

受動喫煙対策事項

屋内全面禁煙

選考内容

面接回数：2回

書類選考→1次選考→適性試験→最終選考

※場合によって適性検査と面接の順序は変更となる可能性がございます

年収

400万円 ～ 600万円 経験に応ず

給与形態

月給制 月額 26.7万円～ 40.1万円

備考

- 残業手当：有

残業時間に応じて別途支給

平均残業時間は月20時間

- 上記予定年収・月給には月20時間の想定残業手当が含まれています

- 転勤について

将来的な転勤の可能性はゼロではございませんが、クライアントとの信頼関係を重視し、ローテーションを目的とした転勤は行っておりません。

関連サイト

エムスリーソリューションズ コーポレートサイト

エムスリーソリューションズ 採用サイト

エムスリーソリューションズ Wantedly

勤務時間

- 勤務時間：09:00 ～ 18:00

- 残業：有

- 休憩時間：60分

※18時以降残業の場合、翌日の時差出勤が可能です。

昇給・賞与

- 昇給：有（年1回（4月）)

- 賞与：有（年2回（6月、11月））

諸手当

給与規程の定めに基づく

- 通勤費支給（上限月50,000円）

休日・休暇

- 完全週休二日制 ※年間休日日数：126日（2025年度）

- 産休育児休暇制度（実績あり）

- リフレッシュ休暇（入社初年度4～9月入社 4日、10～3月入社 2日、以降4/1時点在籍者 4日付与）

- 夏季休暇（3日）

- 年末年始休暇（12/29-1/3）

- 慶弔休暇

- 有給休暇（入社日5日、半年経過後5日、以降4/1に11～20日付与）

※土曜出勤(月1～2回程度)の場合、1か月以内に振休を取得して頂きます。

福利厚生

- 退職一時金制度あり

- 企業型確定拠出年金制度あり

- 借上社宅制度あり

試用期間

6ヶ月（労働条件の変更なし）

各種保険

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金