Специалист технической поддержки в досудебное взыскание (Супервайзер в досудебку)

Привет!

А ДЕНЬГИ - это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы - часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

Мы ищем супервайзера досудебного взыскания для управления технической нагрузкой на операторов в области телефонии, а так же контроль за инструментами не операторского взаимодействия

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

КАКИЕ ОЖИДАЮТ ТЕБЯ ЗАДАЧИ:

• Работа с программой Infinity и смежными сервисами Tablo, Grafana. Контроль за нагрузкой на операторов колл-центра, выполнение показателей Spin, Occupancy, Utilization и количеством потерянных вызовов;

• Обработка клиентов в статусе банкрот и подключение кредитных каникул;

• Информирование сотрудников о новых изменениях, относящихся к рабочему процессу;
• Работать с группой сотрудников: обучение, настройка рабочих мест, наставничество, адаптация новых сотрудников, помощь в рабочем процессе;
• Решение организационных моментов: решение технических проблем (при их возникновении), аналитика результатов, создание условий для выполнения плановых показателей сотрудников, содействие в подготовке отчетности, контроль рабочего процесса по технической части;
• Выполнение дополнительных задач от руководителя: подготовка отчетности, помощь в организации сотрудников.

НАШ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ:

• Средне-специальное и/или высшее образование;
• Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 1-го до 3-х лет; (РГ, менеджер процессов, дайлер-менеджер...)
• Уверенный пользователь Excel;
• Ориентация на результат, проявление инициативы, ответственность и внимательность;
• Желание развиваться и помогать, справляться с многозадачностью;
• Умение работать в команде;
• Приветствуется опыт работы с телефонией.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать ;
• А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
• Линия психологической поддержки;
• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)