Spécialiste en Support Technique

At ABB, we help industries run leaner and cleaner-and every person here makes that happen. You’ll be empowered to lead, supported to grow, and proud of the impact we create together. Join us and help run what runs the world.

Le spécialiste en support technique est responsable de fournir une assistance et un soutien technique par téléphone ou par courriel aux clients utilisant nos analyseurs. Il diagnostique les problèmes techniques, offre de la formation aux utilisateurs et contribue au maintien des équipements afin d’assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance.
• Répondre aux demandes techniques des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Effectuer les tâches conformément aux normes, lignes directrices, processus de travail, politiques et procédures établis.
• Soutenir les activités du service à la clientèle pour les différentes gammes de produits (FTIR, ICOS, POWER et METAL).
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Contribuer à l’atteinte et au dépassement des objectifs de vente du département de service.
• Former les clients sur l’utilisation et l’entretien des équipements.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, production et ventes) afin d’améliorer les produits et les services.

Le spécialiste du service à la clientèle est basé au Québec (Canada). Toutefois, la nature du poste peut nécessiter des déplacements occasionnels chez les clients, aux États-Unis et à l’international, ainsi que dans différents bureaux d’ABB.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en génie physique, chimique, mécanique, électrique ou dans un domaine connexe, ou DEC accompagné de trois (3) années d’expérience pertinente.
• Connaissance de l’analyse par spectroscopie, un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le français est requis, et l’anglais est nécessaire pour les communications avec des clients et partenaires à l’extérieur du Québec.
• Excellentes aptitudes en communication, forte orientation client et capacité à gérer plusieurs dossiers de façon autonome.
• Bonnes habiletés relationnelles, esprit d’analyse, aptitude à résoudre des problèmes et professionnalisme.

Employment Equity & Inclusion Statement (Canada)

ABB values the dedication, commitment, and expertise of all our employees. As an Employment Equity Employer, we are committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We actively support the principles of the Employment Equity Act and strive to build a workforce that reflects Canada’s diversity, including:

• Women
• Indigenous Peoples
• Members of visible minorities
• Persons with disabilities

ABB is committed to providing reasonable accommodations to applicants with disabilities. If you require accommodation during any stage of the recruitment process, we encourage you to let us know.