Application Support Engineer Senior

EL TRABAJO

Únete a nuestro equipo como Application Support Engineer Senior y contribuye a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de aplicaciones críticas para la gestión de datos industriales.

En este rol, aprovecharás tu experiencia en AVEVA OSIsoft PI y otros sistemas de Plant Information Management Systems (PIMS) para dar soporte a entornos productivos, resolver incidentes y colaborar con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a la excelencia operativa de nuestros clientes de los sectores minero e industrial.

Responsabilidades principales

• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas productivos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
• Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes y problemas relacionados con las aplicaciones.
• Liderar actividades de gestión de incidentes, asegurando una comunicación clara y oportuna con los distintos stakeholders.
• Facilitar la restauración de los servicios y minimizar el impacto en la operación del negocio.
• Brindar soporte en actividades de mantenimiento, actualización y remediación de aplicaciones.
• Establecer, documentar y mantener procedimientos de recuperación ante desastres (Disaster Recovery) y continuidad operativa.
• Gestionar prácticas de retención de datos y requerimientos de cumplimiento normativo.
• Colaborar con equipos de infraestructura, redes e ingeniería para diagnosticar y resolver problemas complejos.
• Participar en proyectos, mejoras e iniciativas de optimización continua relacionadas con sistemas de información industrial.
• Proporcionar soporte técnico especializado en AVEVA PI System y otras plataformas de gestión y almacenamiento histórico de datos.

LO QUE NECESITARÁS

Calificaciones requeridas

• Conocimiento avanzado de AVEVA PI System (OSIsoft PI) y otros sistemas de gestión de información de planta (PIMS).
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones críticas en ambientes productivos.
• Experiencia en proyectos de soporte de aplicaciones y contratos de servicios gestionados.
• Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas en aplicaciones y sistemas integrados.
• Conocimiento intermedio de infraestructura, hosting y redes.
• Conocimiento básico de procesos industriales, idealmente en la industria minera.
• Capacidad para analizar incidentes, identificar causas raíz y proponer soluciones sostenibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Título universitario en Ingeniería, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Nivel de inglés avanzado.

Calificaciones deseables

• Experiencia en iniciativas de remediación de aplicaciones.
• Experiencia brindando soporte de ingeniería.
• Conocimiento de sistemas de automatización industrial y sistemas de control.
• Comprensión de arquitecturas de historización de datos e integraciones.
• Habilidades intermedias de análisis y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando bajo marcos de soporte basados en ITIL.

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  About Accenture

  Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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  Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

  Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

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