Soporte de Aplicaciones N1

Requisitos

En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo.

Experiencia / conocimientos deseados:

• Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
• Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).
• Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
• Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
• Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
• Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.

Habilidades y competencias:

• Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias.
• Buena comunicación y trato profesional con usuarios.
• Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento.
• Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.

Modalidad: presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.

Funciones

• Reseteo de contraseñas.
• Atención de problemas de plataformas de ofimática.
• Gestión de incidencias básicas y soporte inicial.
• Creación de cuentas de usuario.
• Instalación de software en end-points.
• Soporte sobre temas relacionados con Active Directory.
• Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs.
• Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico).
• Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles.
• Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda.

Deseables

• Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda.
• Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico.
• Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas.
• Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento.

Beneficios

• Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00.
• Tipo de contrato: Prestación de servicio