Configuration Specialist

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un Gestor de Configuración con experiencia en el diseño, implementación, administración y gobierno de bases de datos de gestión de configuración (CMDB). Será responsable de liderar la consolidación, mantenimiento y mejora continua de la CMDB del cliente, asegurando la calidad, integridad y trazabilidad de la información de los Elementos de Configuración (CI) y sus relaciones.

El rol tendrá una participación clave en la implementación de controles de gobierno, cumplimiento de auditorías, soporte a requerimientos SOX y alineación de la CMDB con los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Disponibilidad, Continuidad y Gestión de Activos de TI.

Gobierno y Operación de la CMDB

• Diseñar, implementar y consolidar la CMDB corporativa.
• Definir la estrategia de carga inicial, normalización y mantenimiento de datos de configuración.
• Establecer modelos de datos, clases, atributos, relaciones y estándares de configuración.
• Garantizar la integridad, precisión, completitud y actualización permanente de la CMDB.
• Definir y administrar el ciclo de vida de los Elementos de Configuración (CI).

Integración con Procesos ITIL

• Asegurar la integración de la CMDB con los procesos de Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Continuidad y Gestión de Activos.
• Validar que los cambios realizados en la infraestructura y aplicaciones se reflejen oportunamente en la CMDB.
• Participar en el análisis de impacto de cambios e incidentes mediante el uso de la información de configuración.

Automatización e Inventario

• Definir e implementar mecanismos automáticos y manuales para el descubrimiento y actualización de activos.
• Coordinar la integración de herramientas de Discovery, monitoreo, nube y gestión de activos.
• Supervisar la correcta identificación y reconciliación de información proveniente de múltiples fuentes.

Calidad y Gobierno de Datos

• Definir políticas, procedimientos y controles relacionados con la Gestión de Configuración.
• Establecer métricas e indicadores de calidad de la CMDB.
• Realizar revisiones periódicas para identificar inconsistencias, duplicidades o información obsoleta.
• Liderar planes de remediación para mejorar la calidad de los datos de configuración.

Cumplimiento y Auditoría

• Soportar auditorías internas, externas, regulatorias y controles SOX relacionados con la CMDB.
• Generar evidencias y reportes de cumplimiento.
• Implementar controles que aseguren la trazabilidad de las modificaciones realizadas sobre los CIs.
• Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con cumplimiento normativo y gobierno de TI.

Conocimientos Técnicos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Especialización en Gestión de Servicios de TI, Gobierno de TI o áreas relacionadas (deseable).
• ITIL Foundation v4 o superior.
• Gestión de Configuración y Activos de Servicio (SACM).
• Diseño, administración y gobierno de CMDB.
• Gestión de inventarios tecnológicos On-Premise y Cloud.
• Conocimiento de arquitecturas de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Experiencia en herramientas ITSM y CMDB (ServiceNow preferiblemente).
• Conocimiento de procesos de Gestión de Cambios, Incidentes y Problemas.
• Conocimiento de controles y trazabilidad de activos tecnológicos.
• ISO 20000-1:2018, ISO 27001:2022 (Deseable).
• Conocimiento de ambientes AWS, Azure o Google Cloud.
• Herramientas Discovery (ServiceNow Discovery, SCCM, Tanium, Device42, BMC Discovery u otras).

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.