Lead Application Support Engineer

Requisitos

• Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento.
• Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto.
• Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación.
• Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad.
• Liderar la integración operativa multi-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias.
• Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación estable
• Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas.
• Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones del cliente.
• Guiar y mentorizar roles senior/expert dentro del equipo operativo de cada torre.
• Supervisar KPIs, métricas de desempeño y planes de mejora continua de las tres torres.

Habilidades Técnicas Requeridas

ITIL v4 - Nivel Avanzado

Gestión de SLAs / OLAs

ITSM & Service Integration

Gobierno IT (COBIT)

SIAM - Multi-vendorPMI / PMP - Proyectos

Habilidades Blandas Requeridas

• Liderazgo transversal de equipos técnicos de alta complejidad.
• Comunicación ejecutiva con stakeholders técnicos y de negocio.
• Negociación y manejo de conflictos en entornos multi-vendor.
• Toma de decisiones bajo presión y gestión de prioridades críticas.
• Mentoría y desarrollo de talento técnico senior.
• Orientación fuerte a resultados, calidad y mejora continua.
• Visión sistémica y orquestación end-to-end de servicios.
• Adaptabilidad en entornos de alta presión y cambio acelerado.
• Capacidad de influencia sin autoridad jerárquica directa.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.