Руководитель отдела технической поддержки и операционного управления платформой

О нас:

Уже 28 лет AdRiver и Soloway создают технологии для эффективной и ненавязчивой рекламы. Мы помогаем компаниям находить покупателей, оценивать расходы на маркетинг и правильно распределять бюджет.

Мы предоставляем услуги на всех этапах размещения рекламы, валидируем, оцениваем эффективность, выявляем фрод. Среди наших клиентов - Ivi, Хабр, Gismeteo, СберМегаМаркет, Ламода, СпортМастер и многие другие.

Сейчас мы в поиске Руководителя отдела технической поддержки и операционного управления платформой, который сможет не только глубоко разобраться в алгоритмах работы платформы, но и выстроить эффективные процессы поддержки, анализа и взаимодействия с техническими командами.

Чем предстоит заниматься

Команда и экспертиза

• Организация работы отдела: поддержка пользователей, обработка инцидентов, эксплуатационные и аналитические задачи.

• Планомерное распространение компетенций: цель, чтобы у каждого направления было несколько носителей экспертизы.

• Развитие сотрудников: индивидуальные планы, наставничество, участие в найме.

• Приоритизация задач и распределение нагрузки между направлениями.

Процессы

• Стандарты качества обслуживания: время реакции и решения по типам обращений, понятная отчётность для внешних и внутренних заказчиков.

• Регламенты работы с обращениями и инцидентами, критерии эскалации в продуктовые команды.

• Курирование технической документации и плейбуков, чтобы типовой кейс решался по инструкции, а не по памяти.

• Автоматизация рутины: поиск повторяющихся ручных операций и их устранение совместно с командами разработки.

• Координация со смежными отделами: контроль качества передачи багрепортов, участие в планировании исправлений критических проблем.

Экспертиза и сложные задачи

• Глубокое расследование инцидентов нештатного поведения системы, роль «последней инстанции» в сложных технических кейсах.

• Нетиповые аналитические задачи: расхождения статистики AdRiver, DSP Soloway и сторонних систем, постклик/поствью-атрибуция, отчёты верификации и IVT.

• Разбор проблем с откруткой кампаний, закупкой трафика, полнотой товарных фидов и работой интеграций.

Что мы ждём

Обязательно

• Опыт руководства технической командой поддержки или эксплуатации от 3 лет.

• Опыт в AdTech/Рекламе: понимание, как устроены показы, клики, трекинг, атрибуция и статистика рекламных систем.

• Уверенная работа в Unix-консоли: разбор логов, простые скрипты, запросы к ClickHouse / SQL.

• Понимание принципов работы интернета: сетевая модель OSI, HTTP, редиректы, куки и идентификаторы пользователей.

• Практика отладки в браузере: HTML, JavaScript и инструменты разработчика.

• Системное мышление и умение быстро погружаться в сложную логику высоконагруженного сервиса.

• Грамотность (устная и письменная) - вы пишете ответы клиентам и документацию понятным, чистым языком.

Будет преимуществом

• Опыт работы с oRTB / s2s-интеграциями, товарными фидами, системами верификации и антифрода.

• Опыт написания технической документации (Wiki, Confluence).

• Опыт внедрения изменений в процессы поддержки: SLA, маршрутизация обращений, база знаний, автоматизация рутины.

• Навыки управления проектами.

• Навыки работы с AI.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании (ООО "Адривер").

• Гибридный формат работы, гибкий рабочий график

• Заработная плата: обсуждается индивидуально с успешным кандидатом и зависит от вашего управленческого опыта и технического бэкграунда.

• Интересные задачи: работа со сложной, высоконагруженной системой, где нет шаблонных решений.

• Реальный рост: влияние на продукт и процессы, участие в стратегических решениях компании.