Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1

Seleccionamos

para una importante empresa del sector

farmacéuticoun/a Asistente de

Mesa de Ayuda Nivel 1, quien tendrá como principal desafío brindar

soporte técnico inicial a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos y

asegurar una atención ágil, clara y orientada a la resolución.

Recepcionar,

registrar, categorizar y priorizar incidentes, solicitudes y consultas de

usuarios.

Brindar soporte

de primer nivel por teléfono, correo, chat, herramienta de tickets y/o atención

remota.

Resolver incidencias

frecuentes relacionadas con:

Accesos,

contraseñas y bloqueo de cuentas.

Microsoft 365:

Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.

Windows,

equipos de escritorio, notebooks y periféricos.

Impresoras,

conectividad, VPN, Wi-Fi y red básica.

Instalación y

configuración básica de aplicaciones.

Dispositivos

móviles y herramientas de colaboración.

Escalar casos a

los equipos de segundo nivel o especialistas, siguiendo los procedimientos

definidos.

Realizar

seguimiento de tickets hasta su resolución y mantener informado al usuario.

Documentar

soluciones, procedimientos y artículos de conocimiento.

Cumplir con los

niveles de servicio acordados (SLA) y métricas de atención.

Identificar

incidentes recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.

Participar en altas, bajas y modificaciones de

usuarios, accesos y equipos, según los procedimientos internos.

Requisitos

Se requiere experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk, CAU, Soporte Técnico

o atención a usuarios, junto con conocimientos de sistemas operativos

Windows y herramientas Microsoft 365. Será necesario contar con conocimientos

básicos de redes, conectividad, Wi-Fi, VPN, DNS y configuración de periféricos,

así como experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets como Jira,

ServiceNow, GLPI, Freshservice, Remedy, Zendesk o similares.

Se valorarán conocimientos de Active

Directory / Microsoft Entra ID, gestión de usuarios, grupos y

contraseñas, así como experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes

siguiendo procedimientos y guías de soporte. También será valorada la

experiencia en entornos corporativos, gestión de SLA y métricas de atención,

documentación de procedimientos y generación de bases de conocimiento.

Buscamos perfiles con orientación

al servicio, comunicación clara, capacidad de análisis y resolución de

problemas, organización y atención al detalle, que puedan desenvolverse

colaborativamente con equipos de distintos niveles de soporte y demuestren

iniciativa para incorporar nuevas herramientas y tecnologías.

Se requiere inglés técnico

intermedio/avanzadoy disponibilidad para trabajar bajo la modalidad que

requiera el servicio.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1

de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.