Application Support Lead
Аdviros (ex. Manpower)и наш клиент, американская компания, крупный производитель фармацевтических, санитарно-гигиенических, косметических товаров, а также медицинского оборудования, ищет сотрудника на позицию Application Support Lead.
Обязанности:
-
Руководить повседневной работой по поддержке назначенных приложений и обеспечивать надежное предоставление услуг;
-
Координировать работу по поддержке уровней 2 и 3, включая разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание, расследование проблем и внедрение изменений;
-
Обеспечение координации и своевременного взаимодействия с бизнес-пользователями, заинтересованными ИТ-сторонами, поставщиками и группами управления услугами во время инцидентов, эскалации и операционных проверок;
-
Управлять повышением уровня обслуживания и координировать решение проблем, требующих межфункционального сотрудничества между ИТ-подразделениями, бизнесом, поставщиками и глобальными сервисными командами;
-
Поддерживать активную связь с ИТ-владельцами бизнеса и заинтересованными сторонами, заинтересованными в приложениях, для согласования приоритетов поддержки, рисков и ожиданий в отношении обслуживания;
-
Выявлять, доводить до сведения и координировать решение проблем, связанных с перекрестной поддержкой или интеграцией, влияющих на поддержку приложений или непрерывность бизнеса;
-
Сотрудничайте с глобальными владельцами сервисов, чтобы понимать новые тенденции в обслуживании, риски и возможности улучшения, а также воплощать их в улучшениях поддержки на местном уровне;
-
Оценивать влияние на бизнес, ценность и операционные выгоды ключевых инициатив по поддержке, улучшений и изменений в обслуживании и сообщать о них;
-
Поддерживать обсуждения по финансовому планированию, спросу и ресурсному планированию, связанные с поддержкой приложений, расширением услуг и переходными мероприятиями;
-
Поддержка анализа первопричин, устранение неполадок и постоянное сокращение числа повторяющихся инцидентов;
-
Координация действий по переходу на обслуживание новых или измененных приложений для обеспечения готовности к производственной поддержке;
-
Обеспечить надлежащее управление передачей знаний, их документирование, распространение по соответствующим каналам и защиту в соответствии с внутренними требованиями к информационной безопасности и соответствию требованиям;
-
Обеспечить соответствие деятельности по поддержке приложений процессам управления ИТ-услугами, требованиям к соответствию требованиям и внутренним стандартам;
-
Предоставлять поставщикам и группам поддержки рекомендации по практическому применению процессов управления ИТ-сервисами и ожидаемым способам работы;
-
Отслеживать операционную нагрузку, открытые риски, эскалацию, улучшения обслуживания и ожидаемые действия и сообщать о них;
-
Участвовать в анализе возможностей, производительности, доступности и оптимизации затрат поддерживаемых приложений;
-
Выступать в качестве координационного центра между заинтересованными сторонами бизнеса, техническими группами, группами по инфраструктуре и внешними поставщиками;
-
Поддерживать аудиты, проверки соответствия требованиям, сбор доказательств и мероприятия по устранению неполадок, где это необходимо.
Требования:
Опыт и образование:
-
8+ лет в ИТ-услугах, поддержке приложений или ИТ-операциях (в крупных матричных структурах - преимущество).
-
Высшее образование в IT, инженерии, бизнес-информатике или смежной области (магистратура - плюс).
Профессиональные навыки:
-
Глубокое знание ITSM-процессов: управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и знаниями.
-
Опыт координации технических групп, вендоров и бизнес-заинтересованных сторон.
-
Умение управлять приоритетами, рисками и эскалациями в структурированном формате.
Желательно (плюсом):
-
Опыт поддержки критически важных или регулируемых приложений (фармацевтика, медицина, производство, финансы).
-
Знание комплаенса, аудита, валидации, управления доступом.
-
Работа с внешними поставщиками по SLA.
-
Понимание инфраструктуры, БД, интеграций, мониторинга, облачных платформ (Azure, AWS, SaaS/PaaS).
-
Знание современных технологий (React, Java, Kubernetes, PostgreSQL, Kafka, Grafana, Prometheus, Jenkins, Argo CD, Helm и др.).
-
Опыт координации распределённых или кросс-функциональных команд.
-
Сертификат ITIL Foundation.
Личные качества (компетенции):
-
Системное мышление, аналитический склад ума.
-
Ответственность, проактивность, внимание к деталям.
-
Умение работать в режиме многозадачности и под давлением во время инцидентов.
-
Отличные коммуникативные навыки - для общения с техническими и нетехническими специалистами.
-
Ориентация на результат, непрерывное улучшение процессов.
-
Готовность осваивать новые технологии и применять AI-инструменты для автоматизации и повышения эффективности.
-
Коллаборативный стиль работы.
-
Работа с отчётностью, метриками поддержки и операционными дашбордами
-
Понимание жизненного цикла приложений, релизов и перехода в эксплуатацию.
-
Знание Agile, Scrum, DevOps, Lean, управления проектами.
-
Навыки работы с ServiceNow, Jira, Confluence, Teams, SharePoint.
-
Английский язык - на уровне, достаточном для общения с глобальными командами( продвинутый разговорный).
Условия:
- Оформление по ТК РФ (аутсорс Адвирос);
- график работы 5/2, 09:00-18:00, гибридный формат (3дня офис/2 дома);
- Компенсация питания, корпоративная сим-карта, ДМС;
- Комфортный офис в БЦ Крылатские Холмы.
Откликайтесь на нашу вакансию и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!