Специалист технической поддержки (2 линия)
- Глубокий анализ инцидентов: Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг, трейсы, BPMN-диаграммы, данные.
- Локализация проблемы: Определение слоя возникновения ошибки.
Работа с бизнес-логикой: Понимание и отладка процессов на Zeebe (Camunda BPMN) - анализ инстансов, инцидентов, корректировка данных процесса.
- Написание скриптов для исправлений: Создание SQL-скриптов для оперативной корректировки данных.
- Взаимодействие с разработкой: Четкая документация дефектов с приложением доказательной базы (логи, скриншоты, шаги воспроизведения). Умение воспроизвести сценарий и конструктивно участвовать в обсуждении фиксов.
- Развитие базы знаний: Создание/улучшение инструкций и решений для повторяющихся проблем.
- Оперативные административные действия: Заведение и настройка учетных записей пользователей, корректировка справочников, выполнение регламентных операций с данными.
-
Опыт в техподдержке 2-й линии / тестировании / системной аналитике от 1 года.
-
Аналитический склад ума. Умение выстраивать цепочку событий от жалобы пользователя до технической причины.
-
Отличное понимание принципов работы веб-приложений (REST API, HTTP, JSON).
-
Продвинутый уровень SQL (сложные запросы, соединения, анализ плана выполнения).
- Опыт работы с системами логов и мониторинга.
- Умение четко и структурированно излагать мысли письменно и устно.
Будет серьезным преимуществом:
- Опыт работы с Camunda или другими BPMN-движками.
- Базовое понимание Angular и умение пользоваться браузерными DevTools.
- Опыт настройки дашбордов в Grafana.
- Понимание основ контейнеризации (Docker) и оркестрации (Kubernetes).
- Знакомство с CI/CD процессами
-
Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку;
-
Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы;
-
ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой;
-
Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети);
-
ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях;
-
Компенсация питания при работе из офиса;
-
Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни;
-
Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения;
-
Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.