Customer Support Analyst- Payments

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M.

Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y nuestro negocio de pagos (POS, facturación electrónica y pagos en línea) crece fuerte. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar, y queremos que seas parte desde el principio.

Modalidad 100% presencial - oficina a pasos del Metro Los Leones, Santiago.

Tu desafío: Ser el apoyo experto en POS, facturación electrónica y pagos en línea (Propay), tanto para nuestros comercios como para los equipos internos de AgendaPro. Eres la persona a la que todos acuden cuando un problema de pagos necesita resolverse con conocimiento, rapidez y buena disposición.

Qué harás / Responsabilidades:

Soporte a comercios (cliente externo):

• Brindar soporte diario sobre POS, facturación electrónica y pagos en línea, principalmente por Intercom y plataformas de mensajería, con una atención cercana y proactiva.
• Guiar a los comercios en gestiones con el Servicio de Impuestos Internos (SII) relacionadas con su facturación electrónica: certificado digital, folios y rechazos de documentos.
• Revisar la bandeja de Intercom en momentos de alta demanda y tomar las conversaciones de Propay que puedas resolver.
• Gestionar y resolver los tickets de errores y solicitudes de pagos.

Soporte a equipos internos (cliente interno):

• Ser el soporte de Nivel 2 del equipo de Nivel 1: responder las consultas en las que te etiqueten, orientar al agente o tomar el chat cuando haga falta.
• Apoyar a otras áreas (Onboarding, Ventas, KAM, Customer Success) con dudas y casos de clientes relacionados con pagos.
• Escalar a los equipos técnicos con la información necesaria y hacer seguimiento hasta cerrar el caso.

• Detectar problemas que se repiten y proponer mejoras a procesos, respuestas y documentación.