Специалист технической поддержки (первая линия)

Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли:

• более 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии

• 50+ регионов присутствия

• ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta

• 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход

И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов.

Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами.

Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой.

Мы приглашаем Специалиста первой линии технической поддержки и предлагаем:

• Официальное трудоустройство и достойный “белый” доход

• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 (офисный формат работы)
• Оборудованное рабочее место (ноутбук, смартфон, МФУ)

• Возможности профессионального роста в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли

• ДМС, программа поддержки семей, корпоративные мероприятия

• Бодрую, позитивную и неравнодушную команду

Что предстоит делать:

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения пользователей через Service Desk, почту, телефон и другие каналы
• Оказывать первичную техническую поддержку сотрудникам компании
• Диагностировать и устранять типовые неисправности рабочих станций, периферийного оборудования, ПО и учетных записей
• Консультировать пользователей по вопросам работы корпоративных систем, ОС и стандартного ПО
• Выполнять первичную диагностику проблем с сетью: подключение к интернету, локальной сети, VPN, Wi-Fi
• Обрабатывать заявки на предоставление, изменение и блокировку доступов в соответствии с регламентами
• Устанавливать и настраивать рабочее ПО, периферийные устройства и рабочие места
• Передавать сложные или нестандартные инциденты на вторую/третью линию с корректным описанием выполненной диагностики
• Контролировать сроки выполнения заявок и поддерживать актуальность информации в Service Desk
• Вести базу знаний и документировать типовые решения

Мы будем рады обсудить вакансию, если у Вас:

• Понимание принципов работы Windows 10/11
• Базовые знания компьютерного оборудования и периферии
• Понимание основных принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
• Навыки диагностики типовых проблем с ПК, принтерами, сетевым подключением и программным обеспечением
• Понимание работы учетных записей и прав доступа
• Умение работать по инструкциям и регламентам
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям без технического опыта
• Ответственность, внимательность и способность самостоятельно доводить заявку до результата

Вашим преимуществом будет:

• Опыт работы с Active Directory
• Опыт администрирования Windows Server
• Знание PowerShell на базовом уровне
• Опыт работы с системами удаленного доступа и удаленного администрирования
• Понимание ITIL и основных процессов Incident / Request Management
• Опыт работы в инфраструктурном подразделении компании
• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 1 года
• Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk