Менеджер по работе с клиентами

Группа компаний «АлефСтудио» - действующий сервисный центр в Черноземье. Мы обслуживаем частных, корпоративных и государственных заказчиков (секторы B2C, B2B и B2G). Мы имеем устоявшиеся продажи услуг и новых товаров, историю лидов и сделок, накопленные отзывы на ЯндексКартах, 2ГИС, Авито. Бизнес. Люди ценят, что мы работаем быстро и качественно, не навязываем лишнего.

Компания ищет ответственного сотрудника для обработки входящих обращений, сопровождения заказов и работы с документооборотом.

РАБОТА В КОМПАНИИ АЛЕФ СТУДИО - ЭТО:

• База клиентов, которая работает: активная база постоянных заказчиков и стабильный поток входящих заявок - ты не начинаешь с нуля и можешь быстро показывать результаты;
• Развитие и поддержка: обучение на рабочем месте, доступ к внутренним материалам и экспертизе технических специалистов;
• Сбалансированная нагрузка и понятные процессы: чёткие регламенты взаимодействия с подразделениями, CRM-система для контроля задач, и обратная связь от руководителя;
• Надежность: полностью официальная заработная плата. Выплаты строго 2 раза в месяц без задержек;
• График работы: 5/2 (с 08:00-17:00, 09:00-18:00 либо 10:00-19:00) ;
• Заработная плата: от 80 000 на руки;
• Формат работы: На месте работодателя;
• Место работы - г. Воронеж, ул. 45 стрелковой дивизии, д. 180.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Принимать и распределять звонки и заявки от физлиц, юрлиц, государственных заказчиков, консультировать по услугам, ценам и срокам;
• Сопровождать заказы: информировать клиентов о статусах ремонта, готовности оборудования и сроках поставки;
• Вести первичный В2С/B2B/B2G-документооборот: выставлять счета, УПД, акты сверки и закрывающие документы (в т. ч. для госконтрактов);
• Работать с кассой в офисе: принимать технику в ремонт, оформлять выдачу заказов, проводить расчёты, вести кассовую дисциплину;
• Координировать доставку и оплату при выездной выдаче (подготовка документов, связь с клиентом, контроль, сбор обратной связи);
• Обрабатывать рекламации и решать конфликтные ситуации;
• Вести историю взаимодействия в БИТРИКС24, контролировать задачи и сделки по воронкам.

РАБОТА ПОДОЙДЕТ ТЕБЕ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

• Опыт работы: от 6 месяцев в клиентском сервисе, сервисном центре, колл-центре или продажах;
• Опыт работы в небольших многопрофильных компаниях с клиентами на входящем потоке от 1 года (сервис, IT, техническое обслуживание - будет плюсом);
• Уверенное владение ПК, знание Word, Excel, готовность быстро освоить БИТРИКС24 и 1С;
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку;
• Внимательность к деталям, навык работать в режиме многозадачности;
• Навыки работы с первичной документацией (счета, акты, УПД);
• Внимательность и ответственность при оформлении документов и расчётах;
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность - умение спокойно и конструктивно решать спорные моменты.

Рассматриваем кандидатов только из домашнего региона.

Оставьте отклик - расскажите про свой опыт и ключевые проекты. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов!