Customer Success - Upselling Specialist (Italian Speaking)

In AlfaDocs, abbiamo una missione chiara: trasformare il settore sanitario. La nostra piattaforma software semplifica la quotidianità di studi medici e pazienti, ottimizzando la gestione dello studio e la relazione con i pazienti. Grazie a una soluzione all-in-one, completamente cloud, i professionisti della salute possono concentrarsi di più sulla cura e meno sulle attività amministrative.

Siamo orgogliosi di poter fornire soluzioni altamente performanti, promuovendo al contempo un ambiente collaborativo e rispettoso in cui il contributo di ciascuno sia valorizzato. Siamo animati dalla passione comune di lasciare un segno duraturo nel settore sanitario, creando uno spazio in cui sia il nostro team che i nostri clienti possano prosperare.

In qualità di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Account Manager da inserire nel nostro team CS in forte crescita.

Cerchiamo una figura di Account Manager responsabile della gestione, fidelizzazione e sviluppo del portafoglio clienti. L’obiettivo principale è massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma, promuovendo attività di upselling, cross-selling e rinnovi contrattuali, contribuendo direttamente alla crescita del Monthly Recurring Revenue (MRR).

La risorsa riporterà al Team Lead e sarà pienamente coinvolta in tutte le attività del dipartimento e nelle collaborazioni cross-funzionali.

Activities

• Costruire e mantenere relazioni proattive e consulenziali con i clienti, basate su fiducia e risultati.
• Comprendere a fondo i flussi di lavoro degli studi medici per offrire soluzioni su misura.
• Individuare opportunità di espansione contrattuale (es. nuove sedi, nuovi servizi).
• Avviare campagne di chiamate outbound focalizzate su funzionalità strategiche come Firma Elettronica, Comunicazioni Automatiche e Patient CRM.
• Chiudere upgrade e vendere moduli aggiuntivi.
• Gestire in modo strategico i rinnovi contrattuali, anticipando criticità e proponendo soluzioni win-win.
• Guidare le negoziazioni su prezzi, termini e condizioni.
• Collaborare con Onboarding Specialists, Customer Success Managers e team di Prodotto per favorire l’adozione della piattaforma.

Requirements

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali o a contatto diretto con il cliente, con forte focus su upselling
• Spiccate capacità di negoziazione
• Ottime competenze informatiche e capacità di apprendere rapidamente nuovi software
• Elevata affinità tecnica: capacità di comprendere e spiegare anche funzionalità complesse della piattaforma
• Competenze analitiche per interpretare i dati di utilizzo e costruire piani d’azione efficaci
• Ottime capacità di gestione del tempo e delle priorità su un portafoglio clienti eterogeneo
• Italiano livello madrelingua
• Esperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus
• Conoscenza di base degli strumenti di IA/LLM per attività semplici come la sintesi, la riscrittura o la ricerca di informazioni

Administrative Info:

• Contratto: contratto a tempo indeterminato (1° livello - CCNL Commercio)
• Retribuzione: 37K + 15% bonus OTE
• Sede: Milano, Italia (Via Eritrea n. 21, 20157 - Palazzo Tecniche Nuove)
• Dotazione: laptop, cuffie, tastiera, mouse, smartphone con traffico dati illimitato e monitor dedicato in ufficio
• Modalità di lavoro: ibrida (50% on-site, 50% da remoto)
• Orario di lavoro: lunedì-venerdì | 09:00-18:00 | 1 ora di pausa pranzo
• Periodo di prova: 6 mesi
• Data di inizio: settembre 2026

Benefits

• Welfare Coverflex: 600€ all’anno
• Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca (fino a 500€)
• Formazione continua: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale
• Partnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario
• Momenti aziendali ricorrenti (incontri annuali, cena di Natale)
• Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana

Selection Process:

• Prima call con HR (30 min)
• Colloquio tecnico con Team Leader & Head of CS (60 min)
• Offerta