Customer Experience Leader

Na czym polegać będzie Twoja praca?

- Zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.

- Komunikowanie zespołowi celów operacyjnych i biznesowych.

- Monitorowanie wydajności podległego zespołu, zarówno pod względem efektywności, jak i jakości pracy.

- Udzielanie informacji zwrotnej podległemu zespołowi i poszczególnym osobom na temat wyników ich pracy, w tym realizacja spotkań indywidualnych (1:1).

- Rozwój podległego zespołu poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy w zakresie jakości i efektywności obsługi oraz planowanie działań korygujących.

- Identyfikowanie przyczyn niezadowolenia klientów i luk w procesach, a następnie komunikowanie ich zespołom wspierającym, takim jak: Quality and Development i BPM.

- Współpraca z innymi liderami i menedżerami oraz wspieranie zespołów Quality and Development, Scheduling and Traffic Managament, Business Process Managers w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.

Szukamy osób, które:

- Doskonale znają platformę Allegro (od strony Sprzedającego) oraz rynek e-commerce

- Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)

- Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2)

- warunek konieczny

- Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami

- Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR

- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych

- Znają systemy CRM, WFM

- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)

- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań

- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych

- Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych

- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany

Ze swojej strony oferujemy:

- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.

- Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).

- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.

- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

#dobrzetubyć, czyli:

- Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.

- Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.

- Będziesz pracować w środowisku, które jest prawdziwą trampoliną dla Twojej kariery. Działamy na ogromną skalę, a każde wdrożenie wpływa na miliony klientów. Takie tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.

Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!