Technicien Support IT N1/N2

Votre mission

Vous assurez le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes de service, principalement de niveaux 1 et 2, tout en contribuant à la gestion et à l'évolution des environnements de travail Microsoft.

Vos responsabilités

• Assurer le support utilisateurs et le traitement des incidents liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs.
• Gérer les tickets ITSM et assurer leur suivi dans le respect des SLA.
• Administrer et déployer les postes de travail via des solutions MDM, notamment Microsoft Intune.
• Assurer le packaging et le déploiement des applications avec MECM ou Intune.
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches de support et d'administration.
• Assurer le support de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive) et des salles Microsoft Teams Rooms.
• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support.
• Participer au suivi opérationnel de projets IT et à la coordination avec les équipes techniques.

Votre profil

• Formation en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support informatique N1/N2.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, Intune et des environnements Windows.
• Connaissances avancées en packaging applicatif (MECM, Intune).
• Maîtrise de PowerShell et de l'automatisation.
• Expérience avec les outils ITSM et les salles Microsoft Teams Rooms.
• Autonomie, rigueur, sens du service et excellent relationnel.
• Permis de conduire obligatoire.