End User Support Manager (EUS)

End User Support Manager (EUS)

Tým End User Support (EUS) je uživatelsky orientovanou tváří IT. Zajišťuje, aby naši zaměstnanci mohli svou práci dělat bez zbytečných překážek, s funkční technikou, spolehlivou podporou a pozitivní uživatelskou zkušeností. Hledáme zkušeného managera, který dokáže propojit kvalitní operativu s rozvojem týmu a zlepšováním služeb interním zákazníkům.

Co budeš mít na starost

• Vedení a rozvoj týmu End User Support (service desk, onsite podpora, správa koncových zařízení)
• Odpovědnost za kvalitu IT podpory koncových uživatelů napříč firmou
• Nastavení a řízení procesů (incidenty, požadavky, onboarding/offboarding)
• Spolupráci (nejen) s týmy Infrastruktury, bezpečnosti, L1 support a HR
• Zajištění přehledné komunikace směrem k uživatelům i managementu
• Reporting, vyhodnocování SLA a návrhy zlepšení uživatelské zkušenosti
• Podpora bezpečnostních standardů z pohledu koncového uživatele

Koho hledáme

• Zkušeného lídra s prokazatelnou praxí ve vedení IT podpory koncových uživatelů
• Někoho, kdo rozumí koncovým zařízením, uživatelské podpoře, M365 a Windows doméně
• Manažera, který umí kombinovat empatii k uživateli s důsledným řízením výkonu týmu
• Člověka s dobrou orientací v ITIL / provozních procesech (výhodou)
• Silné komunikační schopnosti a schopnost spolupráce napříč IT i byznysem
• Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího, angličtina minimálně na úrovni B2

Co nabízíme

• Prostor pro vlastní iniciativu a nápady na zlepšování
• Spolupráci s týmy napříč celou organizací
• Podporu profesního růstu a vzdělávání
• Moderní prostředí a otevřenou firemní kulturu

Proč se k nám přidat

• 25 dní dovolené + 5 Fit days + 1 narozeninový den +1 Allwyn day +2 dobrovolnické dny
• Flexibilní pracovní doba a možnost home office
• 12 000 Kč příspěvek do Cafeterie
• Příspěvek na Multisport kartu/firemní fitness
• 70 Kč stravenkový paušál
• 3 % ze mzdy na penzijní připojištění
• Vzdělávací kurzy
• Dny zdraví - masáže, měření zraku, kontrola znamének, fyzioterapie a další.
• Neomezená data, volání a SMS (možnost převedení tel. čísla, které je možné využít k soukromým účelům)
• Širokou škálu benefitů skupiny KKCG, jako např. zvýhodněné zájezdy, slevy na cestovní pojištění, nákup osobních automobilů aj.