Специалист по поддержке информационных систем

Обязанности:

• Сопровождение и эксплуатация корпоративных информационных систем, бизнес-приложений и сервисов.
• Поддержка пользователей (1-я и 2-я линия поддержки): прием, регистрация, классификация и обработка обращений.
• Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой информационных систем и корпоративных приложений.
• Консультирование пользователей по вопросам работы с информационными системами и программным обеспечением.
• Участие в настройке и развитии бизнес-процессов в информационных системах.
• Администрирование и сопровождение корпоративных решений (SAP, SharePoint, Microsoft Teams, Outlook и другие системы).
• Участие в интеграции информационных систем, проверка корректности обмена данными и обеспечение совместимости решений.
• Работа с базами данных: выполнение SQL-запросов, анализ данных, выполнение административных задач.
• Оптимизация запросов и контроль доступности данных для прикладных систем.
• Взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и внешними подрядчиками при решении технических вопросов.
• Подготовка, актуализация и сопровождение технической документации, инструкций и пользовательских материалов.
• Участие в автоматизации рутинных операций и улучшении процессов поддержки.

• Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, информационных систем, автоматизации или смежных направлений.
• Понимание принципов работы корпоративных информационных систем и бизнес-приложений.
• Базовые знания SQL и принципов работы с реляционными базами данных.
• Знание основ сопровождения информационных систем и технической поддержки пользователей.
• Понимание процессов обработки заявок, инцидентов и запросов пользователей.
• Навыки подготовки технической документации и пользовательских инструкций.
• Понимание основных принципов информационной безопасности и управления доступами.
• Умение анализировать проблемы, находить причины и предлагать решения.
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность и готовность работать с пользователями.
• Способность быстро изучать новые технологии и корпоративные системы.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с SAP, SharePoint, Microsoft Teams, Outlook или другими корпоративными платформами.
• Опыт работы с PostgreSQL, MariaDB или другими СУБД.
• Знание принципов интеграции информационных систем (API, обмен данными, интерфейсы интеграции).
• Опыт работы с системами Service Desk (Jira, ServiceNow, GLPI и др.).
• Навыки написания скриптов на Python для автоматизации задач.
• Знание принципов лицензирования программного обеспечения.
• Знакомство со стандартами управления информацией и процессами (ISM, ITIL).

• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00
• Обучение для сотрудников (повышение квалификации за счет компании)
• Бонусы по результатам работы (KPI)
• Соц. пакет: предоставление медицинской страховки, питания за счет компании