Amazon Tour Leader, Amazon Tours

Amazon recherche des Tour Leaders enthousiastes et engageants pour animer des visites immersives de 90 minutes dans nos Centres de Distribution Robotisés de pointe. En tant que Tour Leader, vous jouerez un rôle clé dans la mise en valeur de la technologie Amazon, de nos processus innovants et de nos équipes dédiées auprès d'un public varié. Ce poste offre une opportunité unique de mettre en lumière l'histoire d'Amazon, notre engagement à être le Meilleur Employeur au Monde, et nos objectifs ambitieux dans le cadre du Climate Pledge. Nous recherchons une personne enthousiaste, dotée de bonnes compétences en communication et d'un souci du détail pour offrir des visites informatives et engageantes de son centre de distribution. Le candidat idéal est passionné par la technologie, le développement durable et la création d'expériences client exceptionnelles.

À la fin de chaque journée, vous examinerez les retours des participants aux visites et contribuerez aux efforts d'amélioration continue du programme.

Amazon is seeking enthusiastic and engaging Tour Leaders to lead immersive 90-minute in-person tours of our state-of-the-art Robotics Fulfillment Centers. As a Tour Leader, you will play a crucial role in showcasing Amazon's technology, innovative processes, and dedicated workforce to a diverse audience. This position offers a unique opportunity to highlight Amazon's rich history, our commitment to being Earth's Best Employer, and our ambitious Climate Pledge goals. We are seeking an enthusiastic individual with good communication skills and attention to detail in providing informative and engaging tours of their fulfillment center. The ideal candidate is passionate about technology, sustainability, and creating exceptional customer experiences.

At the end of each day, you'll review feedback from tour participants and contribute to continuous improvement efforts for the tour program.

Key job responsibilities

- Conduire plusieurs visites de 90 minutes par jour, en offrant une expérience engageante et informative aux visiteurs.

- Développer une connaissance approfondie des processus logistiques d'Amazon, de la technologie robotique et de l'histoire de l'entreprise.

- Communiquer efficacement des concepts techniques complexes à des publics ayant des niveaux de connaissances techniques variés.

- Mettre en avant l'engagement d'Amazon en matière de développement des employés, de sécurité et de bien-être.

- Sensibiliser les visiteurs aux initiatives de développement durable d'Amazon et au Climate Pledge.

- Veiller à ce que les groupes de visiteurs respectent l'ensemble des protocoles de sécurité et des réglementations du site.

- Entretenir des relations positives avec le site et participer aux activités d'engagement communautaire.

- Former l'équipe d'Ambassadeurs et de Proxys.

- Répondre aux questions des participants de manière précise et professionnelle.

- Collaborer avec les équipes du centre de distribution pour rester informé des derniers développements et processus.

- Maintenir et mettre à jour le contenu des visites pour refléter les nouvelles technologies et initiatives de l'entreprise.

- Collecter et transmettre les retours des participants afin d'améliorer l'expérience globale.

- Conduct multiple 90-minute tours per day, providing an engaging and informative experience for visitors.

- Develop a deep understanding of Amazon's fulfillment processes, robotics technology, and company history.

- Effectively communicate complex technical concepts to audiences with varying levels of technical knowledge.

- Highlight Amazon's commitment to employee development, safety, and well-being.

- Educate visitors about Amazon's sustainability initiatives and the Climate Pledge.

- Ensure tour groups adhere to all safety protocols and facility regulations.

- Maintain positive site relationships and participate in site & community engagement activities

- Train Ambassador & Proxy team

- Respond to questions from tour participants accurately and professionally.

- Collaborate with fulfillment center teams to stay updated on the latest developments and processes.

- Maintain and update tour content to reflect new technologies and company initiatives.

- Collect and report feedback from tour participants to improve the overall experience.

A day in the life

En tant que Tour Leader dans un Centre de Distribution Robotisé Amazon, votre journée sera dynamique et stimulante. Vous commencerez par consulter le planning des visites du jour et préparer les supports nécessaires. Avant chaque visite, vous accueillerez les visiteurs, effectuerez un briefing sécurité et distribuerez les équipements de protection requis.

Pendant les visites, vous guiderez les groupes à travers les différentes zones du centre de distribution, en expliquant l'interaction entre les associés et les systèmes robotiques. Vous montrerez comment les commandes clients sont traitées, préparées, emballées et expédiées avec une efficacité remarquable. Tout au long de la visite, vous intégrerez des anecdotes sur l'histoire d'Amazon, notre engagement envers le développement des employés et nos efforts en matière de développement durable.

Entre les visites, vous aurez le temps d'actualiser vos connaissances, de mettre à jour le contenu des visites et de collaborer avec vos collègues au sein de notre équipe mondiale. Vous pourrez également participer à des sessions de formation pour perfectionner vos compétences et rester au fait des dernières innovations d'Amazon.

As a Tour Guide at an Amazon Robotics Fulfillment Center, your day will be dynamic and engaging. You'll start by reviewing the day's tour schedule and preparing any necessary materials. Before each tour, you'll greet visitors, provide safety briefings, and distribute required protective equipment.

During the tours, you'll guide groups through various sections of the fulfillment center, explaining the intricate dance between human associates and robotic systems. You'll showcase how customer orders are processed, picked, packed, and shipped with incredible efficiency. Throughout the tour, you'll weave in stories about Amazon's history, our commitment to employee growth, and our sustainability efforts.

Between tours, you'll have time to refresh your knowledge, update tour content, and collaborate with colleagues on our global team. You may also participate in training sessions to enhance your skills and stay current on Amazon's latest innovations.

About the team

Vous rejoindrez une équipe passionnée de Tour Leaders et de responsables de programme à travers le monde, dédiée à mettre en valeur l'innovation d'Amazon et son engagement envers l'obsession client. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec différents départements du centre de distribution, notamment les opérations, la robotique, les ressources humaines et les équipes développement durable. Nous sommes un groupe collaboratif qui valorise la créativité, l'apprentissage continu et la capacité à inspirer les autres. En rejoignant cette équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer au développement du contenu des visites et de façonner la perception du public sur les opérations logistiques d'Amazon.

Ce poste offre une opportunité passionnante d'être à la pointe des avancées technologiques d'Amazon tout en développant des compétences précieuses en prise de parole en public et en engagement client. Rejoignez-nous pour partager l'histoire d'Amazon et inspirer la prochaine génération d'innovateurs!

You'll be joining a passionate team of Tour Leaders and program managers around the world that are dedicated to showcasing Amazon's innovation and commitment to customer obsession. Our team works closely with various departments within the fulfillment center, including operations, robotics, human resources, and sustainability teams. We're a collaborative group that values creativity, continuous learning, and the ability to inspire others. As part of this team, you'll have the opportunity to contribute to the development of tour content and help shape the public's perception of Amazon's fulfillment operations.

This role offers an exciting opportunity to be at the forefront of Amazon's technological advancements while developing valuable public speaking and customer engagement skills. Join us in sharing Amazon's story and inspiring the next generation of innovators!

Basic qualifications

- Speak, write, and read fluently in English

- Experience communicating with a wide range of stakeholders, including colleagues and leadership, or experience with Microsoft Office products and applications

- Speak, write, and read fluently in French

- Maîtrise de l'anglais : oral, écrit et lecture courante

- Expérience en communication avec un large éventail de parties prenantes, y compris des collègues et des dirigeants, ou expérience avec les produits et applications Microsoft Office

- Maîtrise du français : oral, écrit et lecture courante

Preferred qualifications

- Experience in logistics, or experience in an operational role

- Experience providing support and service to Customers

- Experience completing complex tasks quickly with little to no guidance and react with appropriate urgency to situations that require a quick turnaround, or experience managing teams

- Expérience en logistique ou dans un rôle opérationnel

- Expérience dans le support et le service aux clients

- Expérience dans la réalisation de tâches complexes rapidement avec peu ou pas d'accompagnement et capacité à réagir avec l'urgence appropriée aux situations nécessitant un traitement rapide, ou expérience en management d'équipes

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.