IT Support Engineer II, Ops Tech Solutions (OTS) - Fixed Field

Amazonは「 地球上で最もお客様を大切にし、地球上で最も豊富な品揃え」というビジョンを目指しています。このビジョンを実現するために、素晴らしい仲間を求めています。オーナーシップを持ち変化と革新に情熱を持って取り組む方を求めています。

我々はカスタマーエクスペリエンスを向上させるために進歩し続けています。我々の企業DNAとしてイノベーションと創造があります。皆さんにその力を発揮して頂き、日々発生する問題に工夫を凝らしシンプルな方法で解決し、これからのAmazonを一緒に作り上げ、Amazonと共に未来を歩みましょう。

Amazonは配送拠点で働くIT Support Engineerの応募をお待ちしております。日本のFCでは何百万点もの商品を取り揃えており、毎日世界中に配送しています。まずはFCの中の“物の流れ” を知って頂きます。その後、ITの観点から変更や改善を行って頂くようになります。ITインフラを運用し、FC内の全てのITインフラが問題なく安定的に稼働している事が求められます。Amazonでは一日として同じ日はありません。多くの変化と多様な環境の中で活躍して頂きます。

またチームワークの向上に必要な要素の一つが多様性です。性別、年齢、国籍、経験などは問いません。様々なバックグラウンド・経験を持った仲間と一緒に働ける仲間を求めています。

Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。

AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

どんな体験ができますか

· 成長の機会 - Amazonの最先端のインフラに携わる重要な運用ポジションです。最新技術から現場の継続的な改善まで。我々の業務には運用といえどもイノベーションが不可欠です

· 配送拠点のネットワーク網は非常に早いペースで拡大しています。多くの挑戦や複雑な問題に取り組み、カスタマーの需要を満たすためにサービスをより拡大させていく事になるでしょう。

配属先

OTS Field IT

※ トレーニングは弊社指定のFulfilment Center で行い、その後、所属拠点で勤務となります。

※ OTSとは Operation Technology Solutionの略で配送センターのITシステムをメインに活動する部署の総称であり、Field ITとはその中でも配送センターの現場に寄り添って活動するチームになります。

その他

･勤務体系：土日含むシフト勤務 休日: 月10日

例）9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00等

所属先により勤務体系は異なります。 繁忙期による夜間勤務あり。

またその他、障害時、機器の入れ替え、工事等の理由により夜間帯の作業が発生し対応して頂く場合がございます。

・長期、短期の出張有り (所属拠点から2時間以上、宿泊を伴う場合もあり）

・長期、短期の転勤有り (自宅から2時間以内、または転居を伴う場合もあり）

※ 業務上の理由、またはキャリア形成等の理由による

キャリアパスについて

キャリアアップも積極的に推進しており、部署内外の多くのキャリアにチャレンジすることが可能です。上位エンジニアであるシニアサポートエンジニアを中心に人材管理、マネージメント分野ではエンジニアリーダー、IT マネージャーなどを様々なポジションがあります。また部署外でもリモートサポート部門、購買/資材管理部門、技術開発部門など多くのメンバーがチャレンジし活躍されています。

職場環境について

* 入社後のサポート体制について :

新入社員向けに細やかなトレーニングやOJTの制度があり、業務に必要なドキュメントや学習のためのコンテンツが豊富に準備されています。また、Amazonでは自分以外は同僚、関連部署を含めて全員がカスタマーという考え方があり、周囲が困っていたり、難しい問題で悩んでいる時にはチーム皆でフォローしていく文化があります。メンター制度や異なる拠点間の交流などもあり安心して業務に取り組めるサポーティブな環境が整っています。

* Together at Amazonの取り組み:

Amazonでは、自分らしく働ける包括的で公平性のある、誰もが働きやすい職場環境の実現のためにさまざまな取り組みを継続的に行っています。多様な価値観を理解し、尊重していけるようにDEIを知るためのコンテンツ、実現するためのプログラムコース、勉強会など定期的に開催されています。Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/

Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。

AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

Join our dynamic IT team and become a critical enabler of Amazon's global logistics network. As an IT Support Engineer, you'll play a pivotal role in maintaining and optimizing the technological infrastructure that powers our fulfillment centers, ensuring seamless operations that deliver smiles to millions of customers worldwide.

About the Team

We are a passionate group of technology professionals dedicated to supporting Amazon's operational excellence. Our team thrives on collaboration, continuous learning, and solving intricate technological challenges. We believe in creating an inclusive environment where diverse perspectives drive innovation and where every team member can contribute meaningfully to our shared goals.

At Amazon, you'll work alongside the latest AI and GenAI tools that are increasingly woven into how teams operate: from AI-powered capabilities that accelerate decision-making, to Generative AI that helps you focus on work that truly matters. You'll have opportunities and resources to develop AI fluency at your own pace, with continuous learning built into the culture.

Key job responsibilities

1. 社内ヘルプデスクサポート

2. Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート、安全管理

3. 新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート

主な職務内容

* 社内ヘルプデスクサポート

* Windows PC及び周辺機器、Office機器(プリンタ、電話等)のサポート・トラブルシュー ティング

* アカウント・パーミッション管理

* トレーニング・オリエンテーションの実施

* Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート

* 端末(Linux, Windows)及び周辺機器(バーコードリーダー、プリンタ、無線機等)のサポート・トラブルシューティング。アップグレード

* ITインフラ、ネットワーク関連サポート

* Linux/Windows サーバ・ソフトウェア・ネットワーク機器等の運用サポート・トラブルシューティング・一次対応窓口及び海外チームへのエスカレーション

* サーバルーム、ラックの運用管理

* LANと電源の配線工事手配、管理

* サーバ室内及び配送センター内のIT関連設備( ラック、A/C、UPS等 )の管理・サポート

* 資産管理

* IT機器、サプライ用品の購買、管理、除却

* 安全管理

* 配送拠点内のIT設備に関する安全管理全般

* 各種プロジェクトサポート

* 配送拠点内の新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート

* 他チームと連携しての導入サポート含む

* ITインフラを使用した倉庫内作業の改善、コンサルティング提案

• Provide comprehensive internal help desk support for Windows PCs, peripherals, and office equipment
• Manage and troubleshoot IT infrastructure, systems, and client devices across fulfillment centers
• Conduct first-line support for Linux/Windows servers, software, and network equipment
• Perform server room and rack operations management
• Support project implementations for new business initiatives A day in the life 日々の業務内容 あなたの一日は、技術的な問題解決、インフラ管理、そして協働的なイノベーションが組み合わさったものになります。複雑なIT課題に取り組み、最先端の技術システムをサポートし、部門横断的なチームと緊密に連携してフルフィルメントセンターの円滑な運営を維持します。サーバー問題のトラブルシューティングから新しい技術ソリューションの実装まで、毎日が具体的な影響を与えるユニークな機会をもたらします。 Your day will be a blend of technical problem-solving, infrastructure management, and collaborative innovation. You'll dive into complex IT challenges, support technological systems, and work closely with cross-functional teams to keep our fulfillment centers running smoothly. From troubleshooting server issues to implementing new technological solutions, every day brings unique opportunities to make a tangible impact. About the team 私たちは、Amazonの業務の卓越性を支援することに専念する、情熱的なテクノロジー専門家のグループです。私たちのチームは、協働、継続的な学習、そして複雑な技術的課題の解決に力を注いでいます。多様な視点がイノベーションを推進し、すべてのチームメンバーが共通の目標に有意義に貢献できる、包括的な環境を作ることを信条としています。 We are a passionate group of technology professionals dedicated to supporting Amazon's operational excellence. Our team thrives on collaboration, continuous learning, and solving intricate technological challenges. We believe in creating an inclusive environment where diverse perspectives drive innovation and where every team member can contribute meaningfully to our shared goals.

Basic qualifications

- 1. Coreスキル

- 顧客志向: 顧客のビジネスニーズを深く理解し、最適なITソリューションを自ら提案・提供できる方

- 対人能力: チーム内外の関係者と信頼関係を構築し、クロスファンクショナルな協業を推進できる方

- 柔軟性: 複雑かつ曖昧な状況においても冷静に優先順位を判断し、短期的な解決策を創出しながら業務を推進できる方

- チームワーク: チームの目標達成に向けてメンバーを巻き込み、リージョン全体の顧客ニーズに対応できる方

- オーナーシップ: 担当領域のプログラムやプロジェクトを自律的に管理し、リスクを特定・軽減しながら期限内に高品質な成果を出せる方

- ビジネスコミュニケーション: L8レベルのリーダーに対して明確かつ簡潔にプレゼンテーション・報告ができ、要件の交渉や優先順位の調整ができる方

- 2. IT スキル

- サーバソフトウェア・ハードウェア全般の高度なトラブルシューティング、障害対応経験（SOPなしでの対応を含む）

- クライアント機器（Windows PC、ネットワーク機器、その他周辺機器）の障害対応および根本原因分析の経験

- サーバ、ネットワークインフラの設計・構築・運用に関する専門知識

- Linux環境でのシステム構築、運用管理、自動化の経験

- プロジェクト/プログラムマネジメント経験（複数拠点にまたがるプロジェクトの管理）

- スクリプト言語（Python、Shell等）を用いた業務自動化、ツール開発の経験

- Change Management（変更管理）の計画・調整・実行経験

- 4年以上のシステム関連業務経験、またはそれに準ずる経験

- 3. 言語

- 日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等

- 英語: 英語を使った業務経験があり、多様なロケーション・役割の関係者とコミュニケーションできる方

Preferred qualifications

- 大規模サーバ/ネットワーク環境の設計・構築・運用経験、複雑な障害の根本原因分析と恒久対策の実施経験

- プログラムマネジメント経験（リージョン単位での継続的改善活動のリード）

- データセンターまたは物流拠点のITインフラ設計・導入・最適化経験

- CCNP/LPIC Level2以上、AWS認定資格などの有資格

- 配送・物流拠点へのITインフラの導入・改善経験（コンサルティング、ベンダーマネジメントを含む）

- SOP、ナレッジベース記事、ユーザードキュメントの作成・最適化経験

- COE（Correction of Errors）のオーナーシップ経験

- 1-pagerやPR/FAQなどのドキュメント作成経験

- メンタリング、後進育成、採用面接の経験

- 英語: TOEIC 750点以上またはそれに準ずる経験 （多様なロケーション・ファンクションとの日常的なビジネスコミュニケーション、技術文書・レポートの作成、MBR/QBRでの報告）

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.