Customer Service Representative Hungarian

ANCHOR SERVICES este un furnizor profesional de servicii digitale cu sediul n Europa, cu acoperire globală. Ne specializăm n externalizarea proceselor de afaceri (BPO) și externalizarea resurselor umane, valorificnd expertiza noastră locală profundă și colaborarea regională agilă pentru a oferi suport operațional stabil, eficient și scalabil clienților din diverse industrii. Echipa noastră de experți combină perspectivele profesionale cu o vastă experiență, străduindu-se să fie cea mai de ncredere ancoră de afaceri a dumneavoastră.

Responsabilități

Responsabilități: - Gestionarea solicitărilor clienților prin diverse canale de comunicare, inclusiv apeluri telefonice primite (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, utilizând limba de lucru desemnată. - Oferirea de informații corecte și soluții eficiente pentru solicitările clienților, inclusiv consultanță înainte de vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor. - Furnizarea de asistență profesională pentru produsele electronice (3C) și dispozitivele inteligente. - Utilizarea corectă a instrumentelor și aplicațiilor de lucru în activitățile zilnice. - Soluționarea independentă a problemelor uzuale și documentarea, raportarea și escaladarea promptă a cazurilor complexe sau care depășesc aria de responsabilitate. - Respectarea proceselor de afaceri standard și a procedurilor operaționale ale proiectului. - Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare profesională, eficientă și orientată către client. - Contribuirea la îmbunătățirea continuă a calității serviciilor și a satisfacției clienților. - Respectarea standardelor de calitate, a politicilor de securitate a informațiilor și de protecție a datelor cu caracter personal, inclusiv a cerințelor GDPR.

Cerințe

Cerințe: - Cunoașterea la nivel C1 (conform CEFR) a cel puțin uneia dintre următoarele limbi: maghiară, olandeză, italiană sau sârbă. - În cazul cunoașterii mai multor limbi dintre cele enumerate, limba cu cel mai ridicat nivel de competență sau limba maternă va fi, în general, desemnată ca limbă principală de lucru. - Abilități excelente de comunicare orală și scrisă. - Familiaritate cu procesele de afaceri de bază și standardele operaționale. - Cunoștințe de bază privind utilizarea calculatorului și a aplicațiilor informatice. - Capacitatea de a rezolva independent probleme simple și de a documenta, raporta și escalada cazurile complexe în mod corect și prompt. - Atitudine profesională, orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor. - Nu este necesară experiență profesională anterioară. Experiența de 0–2 ani în domeniul BPO sau al serviciilor pentru clienți constituie un avantaj. - Experiența anterioară în asistența pentru produse electronice (3C) sau dispozitive inteligente reprezintă un avantaj. - Studii liceale finalizate sau studii superioare.