TECHNICIEN SUPPORT

Description de l'emploi

Le technicien support intervient auprès des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1, installer et maintenir les équipements et logiciels, gérer les tickets et les accès utilisateurs, et assurer le suivi des incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2.

Le poste est exercé sur site dans l'Oise, avec des horaires en rotation 6h–13h / 13h–20h.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.

• Assurer la remise en condition opérationnelle des équipements et applications.

• Qualifier, prioriser et traiter les tickets d’incidents.

• Respecter les SLA et documenter les interventions dans l’outil de ticketing.

• Suivre le backlog et relancer les équipes de support de niveau 2.

• Escalader les incidents et réclamations non résolus vers les interlocuteurs appropriés.

• Prévenir les pannes et proposer des actions correctives.

• Installer et maintenir les matériels, logiciels et périphériques informatiques.

• Former et accompagner les utilisateurs.

• Créer, modifier et supprimer les comptes et droits d’accès dans SALTO / FEDISC.

• Participer aux déploiements et évolutions de SALTO et de ses interfaces.

• Participer aux tests fonctionnels, d’intégration et de non-régression.

• Effectuer les contrôles de premier niveau après déploiement.

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs.

• Fournir un reporting hebdomadaire au Responsable IT local. 

Profil recherché

Formation

Diplôme de niveau Bac+2 minimum

Expérience

• 1 à 3 ans d’expérience en support informatique, idéalement dans un environnement logistique ou industriel.

• Expérience en support applicatif, qualification des tickets et assistance aux utilisateurs.

• La connaissance d’un WMS, d’un écosystème applicatif logistique ou d’un environnement reposant sur des interfaces est appréciée.

• Une expérience en support de niveau 1 d’applications critiques pour l’activité constitue un atout.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365.

• Connaissance des réseaux Wi-Fi industriels, terminaux RF, scanners et imprimantes d’étiquettes.

• Capacité à lire et interpréter des messages d’erreur applicatifs ou d’interface simples.

• Compréhension de base des interfaces applicatives, des flux de données, des traitements batch et de la supervision opérationnelle.

• Des connaissances de base en bases de données pour réaliser des requêtes de diagnostic sont appréciées.

• Utilisation d’un outil ITSM tel que ServiceNow.

• Capacité à suivre des procédures documentées et à recueillir des informations de diagnostic structurées.

Qualités requises

• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.

• Fort sens du service et capacité à expliquer clairement les sujets à des utilisateurs non techniques.

• Réactivité et aptitude à gérer les situations urgentes dans un environnement logistique opérationnel.

• Capacité à travailler en horaires décalés.

• Bonne communication avec les utilisateurs métier, les key users, les équipes IT et les prestataires.

• Capacité à rester calme, structuré et factuel pendant les incidents.

• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.