Analista de Atendimento B2B

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Suporte ao Cliente é responsável por oferecer atendimento e suporte aos parceiros da Appmax, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade, com foco especial em questões de integração, checkout e produto.

Nosso papel é compreender as necessidades dos clientes, diagnosticar problemas técnicos com precisão, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e atuar em conjunto com outras áreas para garantir que cada atendimento seja concluído com excelência. Buscamos pessoas que gostem de atender, resolver problemas, investigar causas técnicas e construir relacionamentos de confiança.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.

• Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.

• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros.

• Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro).

• Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas.

• Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.

• Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares;

• Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento.

• Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON.

• Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares, para investigar falhas de integração e checkout.

• Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara.

• Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente.

• Conhecimento em Pacote Office ou G Suite.

Você se destacará se tiver:

• Experiência prévia com integrações de checkout, gateways de pagamento ou antifraude.

• Conhecimento em SQL básico para consulta de dados durante investigações.

• Vivência com ferramentas de suporte técnico como HubSpot, Zendesk, Chatwoot ou similares integradas a fluxos de API.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido

Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido

Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA

Plano de Saúde e Odontológico

Plano de Saúde para o seu Pet

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Convênio farmácia

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Upmaxter para auxiliar nos seus estudos

Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...