Operations Manager — ARBI Pay (Fintech / Payments)

О компании

ARBI - международная финтех-экосистема, которая развивает финансовые продукты и платёжную инфраструктуру в странах Юго-Восточной Азии.

В экосистему входят ARBI Pay, ARBI Exchange и ARBI Wallet.

Сейчас мы усиливаем операционный контур ARBI Pay и ищем Operations Manager, который возьмёт на себя систематизацию и контроль ежедневных операционных процессов продукта.

Это не роль бизнес-ассистента в классическом понимании и не позиция «выполнять поручения». Нам нужен человек, который умеет самостоятельно выстраивать процессы, превращать договорённости в работающую систему и добиваться исполнения задач без прямого административного подчинения команды.

Прямой руководитель - COO компании.

Чем предстоит заниматься

Операционные процессы и регламенты

• Описывать и систематизировать операционные процессы ARBI Pay
• Переводить существующие регламенты из черновиков в полноценные рабочие документы
• Проводить интервью с владельцами процессов и собирать необходимую информацию
• Разрабатывать регламенты, инструкции и рабочие процедуры
• Согласовывать процессы с ответственными сотрудниками и контролировать их внедрение
• Следить за соблюдением принятых процессов и своевременно выявлять отклонения

Онбординг и активация мерчантов

• Контролировать полный путь подключения мерчанта: от анкеты до первой успешной транзакции
• Отслеживать зависшие этапы и причины задержек
• Работать с неактивированными кабинетами
• Координировать участников процесса и контролировать сроки

Retention и реактивация

• Мониторить динамику объёмов действующих клиентов
• Выявлять снижение активности и потенциальный отток
• Формировать отчётность по клиентам в зонах «Риск» / «Ушёл»
• Передавать информацию и задачи команде продаж для реактивации
• Поддерживать актуальность клиентской базы и статусов в CRM

Партнёрские проекты

• Координировать внешних партнёров и организаторов
• Готовить инструкции и операционные сценарии
• Выстраивать процессы возвратов и взаиморасчётов
• Контролировать выполнение договорённостей со стороны внутренних команд и внешних контрагентов

Операционная отчётность

• Собирать weekly-статусы по ключевым направлениям
• Контролировать дедлайны и исполнение договорённостей
• Вести единый TODO-трекер операционных задач
• Своевременно выявлять отклонения и эскалировать проблемы до того, как они начинают влиять на бизнес
• Поддерживать прозрачную письменную фиксацию процессов, решений и результатов

Что для нас обязательно

• От 2 лет опыта в роли Operations Manager, Project Manager / Project Coordinator, Business Assistant первого лица или администратора операционных процессов
• Опыт работы в компании с несколькими параллельными направлениями и большим количеством кросс-функциональных задач
• Практический опыт самостоятельного написания регламентов, инструкций, SOP или должностных инструкций
• Уверенная работа с таск-трекерами: Jira, YouGile, Bitrix24, Asana или аналоги
• Опыт самостоятельной настройки структуры задач и контроля дисциплины их ведения
• Опыт работы с базами знаний: Notion, Confluence или аналоги
• Уверенная работа с цифрами: выгрузки, сводные таблицы, сверка и сопоставление данных из нескольких источников
• Английский: письменный от B2, устный от B1
• Системность, высокая самостоятельность и способность добиваться результата без постоянного контроля руководителя
• Привычка фиксировать договорённости письменно: задача → ответственный → срок → критерий приёмки

На этапе отбора попросим предоставить 2 обезличенных примера регламентов или инструкций вашего авторства. Работа с данными также будет проверяться в рамках тестового задания. Часть интервью пройдёт на английском языке.

Будет преимуществом

• Опыт в fintech, payments, acquiring, PSP, banking, crypto или обменных сервисах
• Понимание KYC / KYB / AML
• Опыт координации внешних партнёров и подрядчиков
• Опыт взаимодействия с юридической функцией: от постановки задачи до приёмки результата
• Опыт работы или проживания в Таиланде и понимание местной бизнес-специфики
• Знание тайского языка

Условия

• Формат: полностью удалённо
• График: Пн-Пт, 10:00-19:00 по времени Пхукета (GMT+7)
• В связи со спецификой платёжного бизнеса важно быть готовым подключиться вне рабочего графика при критических инцидентах
• Фиксированный оклад: от 100 000 RUB
• KPI-бонус: до ~x2 от фиксированной части
• Стажировка: 10 дней, после которой принимается решение о продолжении сотрудничества
• Испытательный срок: 3 месяца
• Промежуточная оценка результатов на 30-й и 60-й день
• Прямая работа с COO и возможность существенно влиять на операционные процессы ARBI Pay

Вместе с откликом расскажите кратко о своём опыте построения операционных процессов и приложите 2 примера регламентов / инструкций собственного авторства - документы можно предварительно обезличить.