Customer Support Representative

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Job Description:

1. 営業支援・顧客対応

• インサイドセールスチームおよび顧客に対して高度な営業支援・カスタマーサービスを提供する
• 顧客およびサプライヤーとの関係強化を支援し、Arrowのビジネス拡大に貢献する
• 複雑な問題や差異案件について顧客と直接対応し、解決策やアクションプランを提案する
• 社内営業チームへのサポートやエスカレーション対応を行う

2. Order to Invoice（受注～請求）プロセス管理

• 受注登録および受注情報の管理・更新を行う
• Value Added案件の受注処理およびフォローアップを担当する
• Excel、PDF、FAXなど様々な形式の顧客注文を管理する
• SSRQ（SIMS Setup Request）の申請を行う
  • Value Added
  • NCNR（キャンセル不可・返品不可）
  • COP（Customer Owned Parts）
• NCNRの設定・管理を行う
• MyArrowアカウントの設定を行う
• PCPRCE2（Customer Part and Pricing System）を利用した契約価格管理を行う

3. 需要管理・品質保証サポート

• Planned Demand（需要計画）および品質保証プロセスにおいて営業チームを支援する
• e-CompassおよびForecast Responseレポートの調整を行う
• 納期短縮依頼（Expedite）の一次対応後のエスカレーション窓口を担当する
• インサイドセールスからのBond申請対応を行う
• 以下のレポートを管理する
  • Dropped Part Report
  • New Part Report
  • Item Status Change Report
• IPS（In-Plant Store）やConsignment在庫の手動棚卸プロセスを管理する
• 契約更新条項（Contract Refresh Clause）の調整を行う

4. サービスリクエスト・品質問題対応

• 支店からのサービスリクエスト（Sure Ship、Sure Receipt）に対応する
• RMA（返品承認）手続きを行う
• CAR（是正措置要求）およびFQR（フィールド品質要求）の分析を開始する
• 顧客調査や監査対応を実施する
  • NAFTA関連
  • ISO認証関連
  • 品質関連調査
• 出荷後トラブルへの対応を行う
  • 誤配送
  • 梱包ミス
  • 誤った配送アカウント利用
  • その他配送関連の問題
• SMI（滞留在庫）や不良在庫（Sludge）の発生原因調査を行う

5. 見積・契約管理支援

• Quote to Orderプロセス全般を支援する
• 50行未満の見積案件をSDT（Sales Desktop）へ登録する
• PDF形式の見積をQuote Centerへ転送する
• PMビューの監視およびフォローアップを行う
• 見積有効期限の更新を行う
• サンプル品の手配を行う
• 契約締結に向けた法務部門との調整を行う

職務レベル（Job Complexity）

• 業務研修および十分な実務経験を通じて専門スキルを習得している
• 複数分野に対応できる知識・スキルを有する
• 適度な監督のもとで業務を遂行する
• 経験の浅いメンバーに対する相談役・支援役となることが期待される
• 不完全または相反する情報から重要な課題や傾向を見出すことができる
• 広い視野で問題を捉え、従来とは異なる解決策を提案できる
• 英語を使用した業務に抵抗のない方
• 英語でのメールやシステム利用に抵抗のない方

必要な経験・学歴

• 短期大学・専門学校卒業（2年制）＋3～5年の関連業務経験
• または高校卒業＋同等の実務経験
• 業務内容によっては特定資格が必要となる場合がある

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