Rep. de Servicio al Cliente / Customer Service Rep

Objetivo Primordial:

Atender a clientes internos (ventas) y clientes externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes), gestionando sus solicitudes y compartiendo la información al área de tráfico de forma inmediata para cumplir con las necesidades operativas y comerciales de la organización, así como realizar de forma precisa y oportuna el proceso de facturación.

Tareas Esenciales:

1. Realizar y enviar el análisis del reporte “stock base” para las órdenes de compra de inventario para distribuidores.

2. Obtener documentación (reporte de servicio y orden de compra) para facturar las cirugías, en un plazo menor a 1 semana, posterior a la realización de ésta.

3. Entregar a cobranza la documentación e información correcta y completa para el cobro en tiempo y forma.

4. Asegurar que los consumos de los hospitales sean facturados dentro de las 48 horas, en caso de existir diferencias reportarlas al equipo de inventarios para su aclaración inmediata.

5. Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de distribuidores y hospitales y turnarlas a operaciones para su surtimiento y despacho.

6. Ser responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados:

a. Recibir solicitudes de programación de cirugía.

b. Crear órdenes de venta para consumible e instrumental.

c. Confirmar cirugías.

d. Controlar los documentos relacionados a las órdenes.

e. Obtener reportes de cirugía.

f. Aclarar discrepancias.

7. Monitorear las consignas de los hospitales asignados y de las remisiones abiertas.

8. Dar seguimiento en conjunto con el área de ventas a las remisiones abiertas para su pronta facturación o aclaración.

9. Generar cierre mensual.

Educación y Experiencia:

• Educación media superior. Deseable terminada.
• Deseable 3 años de experiencia relevante (recepción, seguimiento y atención a solicitudes) en servicio a clientes, administración o logística.
• Deseable conocimiento en cadena de suministro y facturación, así como haber tenido experiencia en la comunicación con almacén y el equipo comercial.

La educación puede ser reemplazada por la experiencia solicitada.

Conocimiento y Destrezas Requeridos:

• Comunicación asertiva/pensamiento lógico.
• Habilidad para definir problemas, recoger información y deducir conclusiones válidas.
• Manejo eficiente del tiempo y establecimiento de prioridades.

Destrezas en Programas, Herramientas y/o Equipo:

• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Deseable uso de SAP nivel usuario (preferentemente módulo OTC). Puede ser HANA o B1.

Ofrecemos

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores.
• Cobertura médica.
• Programa de asistencia al empleado y familiares (consulta terapéutica, veterinaria, nutricional, financiera y legal).
• Apoyo de educación.
• Días adicionales de descanso a los otorgados por ley.
• Beneficio de gimnasio.
• Contratación permanente a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Ambiente laboral colaborativo y motivador.