(Senior) Customer Success Specialist – POS
O nama
Monri Payments je fintech tvrtka koja se ističe po tome što je jedina u regiji koja svojim korisnicima može ponuditi sva rješenja za plaćanje na jednom mjestu. Počevši od 2003. godine, etablirali smo se kao lider za plaćanje u jugoistočnoj Europi. Ističemo se po tome što svojim korisnicima pružamo najsigurnija i najinovativnija rješenja uz lokalnu korisničku podršku.
S našim brendovima Remaris, Smart, Thor i WSPay ostvarujemo doseg do više od 10.000 trgovaca te time imamo i vodeću poziciju u regiji. Pouzdani smo partner više od 15 financijskih institucija, registrirani pružatelj usluga platnog prometa (PSP) i pomoćnik plaćanja za Visa i Mastercard. Lani smo u Hrvatskoj obradili više od 130 milijuna kartičnih transakcija online i offline ili svaku petu transakciju u bezgotovinskom prometu. Kupci su se s Monrijevim SinglePOS terminalima susreli na preko 8,5 tisuća platnih mjesta, primarno u vodećim trgovačkim lancima, a čak 6 tisuća ugostiteljskih objekata koristi Monrijeva blagajnička rješenja.
Dio smo Payten/ASEE Grupe pa imamo mogućnost integracije znanja i dobrih praksi rada iz organizacija unutar grupacije. S druge strane, premda smo dio korporacije, u radu imamo autonomiju i fleksibilnost start-upa pa volimo reći da ujedinjujemo najbolje od oba svijeta.
Poslujemo na tržištima Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore, Makedonije, Rumunjske, kao i u nekoliko zemalja izvan regije. Nedavnom certifikacijom po PCI P2PE standardu, najvišem sigurnosnom standardu u kartičnom plaćanju u trgovinama, jačamo i našu poziciju za globalni iskorak. U nadolazećem razdoblju nastavljamo svim brendovima unutar kompanije osiguravati najbolje okruženje za daljnji razvoj i za značajniji iskorak na međunarodno tržište.
Lokacija rada: Zagreb, Ulica grada Vukovara 269D
Responsibilities
Što ćete raditi?
- Rješavanje kompleksnijih tehničkih upita udaljenim putem manjih i većih trgovaca
- Analiza logova i errora s obzirom na količinu i sadržaj upita
- Eskalacija rizičnih korisnika prema Manageru
- Rad na retenciji postojećih klijenata
- Komunikacija s partnerskim bankama i razmjena podataka
- Analiza prometa i kreiranje izvještaja za management prema potrebi
- Sudjelovanje u edukacijama i webinarima za klijente
- Sudjelovanje u procesu razvijanja proizvoda i integracija istih
- Dodijeljivanje taskova L1 Support-u unutar CRM-a
- Svakodnevna suradnja s kolegama iz različitih odjela
Requirements
Što će Vas izdvojiti među kandidatima?
- Rad u financijskoj industriji velika je prednost (posebno rad sa POS sustavima)
- Poznavanje rada s mrežama
- Poznavanje rada u OS Windows te napredno poznavanje rada na računalu (MS Office, s naglaskom na Excel)
- Vrlo dobro razvijene analitične vještine
- Usmjerenost na detalje
- Vrlo dobro razvijene komunikacijske vještine (usmeno i pismeno) na hrvatskom i engleskom jeziku
- Visoka razina organiziranosti te sposobnost multitaskinga
- Osjećaj za rad s ljudima te visoka razina proaktivnosti
- Razmišljanje izvan okvira, kao i određena razina kreativnosti
- Iskustvo rada u korisničkoj podršci i u CRM sustavu kao prednost
- Spremnost za učenje i kontinuiranu edukaciju
- SSS/VŠS/VSS
Working conditions
Što nudimo?
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- Godišnja evaluacija primanja
- Rad u mladom, poticajnom i ugodnom radnom okruženju
- Ugovor na neodređeno, uz 6 mjeseci probnog rada
- Dodatno zdravstveno osiguranje
- Putni troškovi, naknada za topli obrok, božićnica, dar za dijete, nagrada za radne rezultate
- Multisport kartica ili PassSport (opcija 50:50)
- Hibridni oblik rada
- Moderan ured (voće, napitci, stolni tenis, dog friendly ured)
Ako smo Vas zainteresirali profesionalnim prilikama koje Vam ova pozicija nudi, pošaljite nam svoj CV.
Svim prijavama ćemo pristupiti u skladu s odredbama o zaštiti osobnih podataka.