Customer Support Team Lead - eCommerce
Procesirali smo više od 150 milijuna kartičnih transakcija u Hrvatskoj tijekom 2023. godine - što znači da je svaka četvrta kartična transakcija procesirana kroz našu infrastrukturu. Na tržištu smo prepoznati po našem InStore rješenjem za plaćanje - SinglePOS terminal - kojeg možete vidjeti na više od 12.000 prodajnih mjesta, primarno u vodećim maloprodajnim trgovinama. Više od 2.000 poduzeća koristi Monrijeva eCommerce rješenja, kao što su naši payment gateway WebPay and WSPay. Monri ECR (Electronic Cash Register) rješenja Remaris, Smart i Thor su prisutna u više od 6.000 HoReCa poduzeća. Sveukupno, naši bredovi su doprli do više od 10.000 trgovaca.
Dio smo Payten/ASEE Grupe, čime imamo mogućnost integracije znanja i dobrih praksi rada iz organizacija unutar grupacije. S druge strane, premda smo dio korporacije, u radu imamo autonomiju i fleksibilnost start-upa pa volimo reći da ujedinjujemo najbolje od oba svijeta.
Poslujemo na tržištima Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore, Makedonije, Rumunjske, kao i u nekoliko zemalja izvan regije. Nedavnom certifikacijom po PCI P2PE standardu, najvišem sigurnosnom standardu u kartičnom plaćanju u trgovinama, jačamo i našu poziciju za globalni iskorak. U nadolazećem razdoblju nastavljamo svim brendovima unutar kompanije osiguravati najbolje okruženje za daljnji razvoj i za značajniji iskorak na međunarodno tržište.
Lokacija rada: Zagreb, Ulica grada Vukovara 269D
Trenutno smo u potrazi za Voditeljem eCommerce Support tima koji će preuzeti vođenje tima zaduženog za svakodnevno rješavanje upita trgovaca i partnera vezanih uz online plaćanja - od integracije payment gatewaya, autorizacija i naplata, do reklamacija. U ovoj ulozi bit ćeš odgovoran/na za osiguravanje kvalitetne i pravovremene podrške, razvoj članova tima te suradnju s tehničkim i poslovnim odjelima s ciljem kontinuiranog unaprjeđenja korisničkog iskustva.
Odgovornosti
- Vodstvo, organizacija i razvoj tima za podršku u području online plaćanja (eCommerce)
- Definiranje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (SLA, vrijeme odgovora, zadovoljstvo korisnika)
- Eskalacijska točka za složenije upite i incidente vezane uz online transakcije
- Suradnja s tehničkim timovima, Product i Sales odjelima na rješavanju problema i unaprjeđenju procesa
- Analiza podataka o upitima i incidentima radi prepoznavanja obrazaca i prijedloga poboljšanja
- Izrada i ažuriranje internih procedura, uputa i baze znanja za tim
- Onboarding, mentoriranje i kontinuirana edukacija članova tima
- Redovito izvještavanje menadžmentu o performansama tima i statusu ključnih tema
- Najmanje +3 godina iskustva u korisničkoj podršci ili sličnoj ulozi, od čega minimalno 2 godine u vođenju tima
- Iskustvo u području online plaćanja, e-commerce industrije ili financijskih usluga
- Izraženo analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka na temelju podataka
- Tečno znanje hrvatskog i engleskog jezika (pisano i govorno)
- Poznavanje alata za ticketing/helpdesk i osnovno razumijevanje API integracija je prednost
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- Rad u mladom, poticajnom i ugodnom radnom okruženju
- Ugovor na neodređeno, uz 6 mjeseci probnog rada
- Dodatno zdravstveno osiguranje
- Putni trošak, naknada za topli obrok, nagrada za radne rezultate, božićnica, dar za dijete
- Multisport ili PassSport kartica (opcija 50:50)
- Hibridni oblik rada
- Ugodan radni prostor s dovoljno svih vrsta okrijepe (voće, kava, čaj)