Support Specialist BPM

Support Specialist

Lokacija rada: Zagreb, Split ili rad od kuće

U ASEE-u tražimo Support Specialist-u koji ne čeka da se problemi riješe sami - nego ih aktivno preuzima, kvalitetno razumije i uspješno rješava. Ako voliš kombinaciju analitike, komunikacije i tehnologije - i želiš vidjeti konkretan utjecaj svog rada - ovo je pozicija koja će ti biti fit.

Zašto je ova pozicija zanimljiva?

U ASEE-u ćeš biti prva linija podrške našim korisnicima, ali i puno više od toga. Razumjet ćeš što stoji iza problema, ne samo “zatvoriti ticket”, povezivat ćeš korisnike s developerima, konzultantima i internim timovima te ćeš sudjelovati u kontinuiranom unapređenju naših rješenja. Tvoj cilj će biti stabilni sustavi, zadovoljni korisnici i rješenja koja stvarno rade u praksi.

Radit ćeš s našim ECM i IT sustavima koji pokreću poslovanje velikih organizacija - od banaka i telekoma do javnog sektora. Ukratko: stvari koje su kritične i koje moraju funkcionirati.

Zašto ASEE?

Jer mi ne održavamo tuđa rješenja već gradimo svoja. Kao dio jedne od vodećih IT grupacija u regiji, radit ćeš u okruženju koje potiče razmjenu znanja i suradnju, ulaže u razvoj ljudi i tehnologije, radi na projektima koji imaju stvaran utjecaj.

ASEE Solutions okuplja timove koji zajedno guraju digitalnu transformaciju velikih sustava - i pritom zadržavaju zdrav, profesionalan i otvoren način rada.

Više o našim rješenjima i proizvodima možeš saznati na stranici: https://contentservices.asee.io

Koje su temeljne odgovornosti ove pozicije? Kao Support Specialist tvoji glavni zadaci će uključivati:

• Samostalno rješavanje Level 1 i Level 2 problema
• Praćenje SLA statusa prijava i eskaliranje na druge odjele
• Ažuriranje i izrada interne baze znanja (knowledge base)
• Izrada test planova, test caseova i korisničkih uputa
• Povremeni rad na projektima

• Ima iskustvo na sličnim poslovima
• Dobro poznaje osnova IT načela i pojmova (OS, instalacija, troubleshooting, serveri…)
• Ima kvalitetne usmene i pisane komunikacijske vještine
• Aktivno koristi engleski jezika u govoru i pismu

• Poznavanje i razumijevanje poslovnih procesa
• Iskustvo u radu s ECM proizvodima/rješenjima
• Poznavanje serverske platforme (Microsoft Windows, Active Directory, IIS…)
• Položen neki od IT certifikata (Microsoft)

• Konkurentnu plaću
• Hibridni rad iz ureda ili opciju rada od kuće
• Klizno radno vrijeme
• Dedicirano vrijeme za edukaciju i timski budžet za nabavu zanimljive literature
• Mentorstvo tijekom onboarding perioda rada
• Rad u multinacionalnoj korporaciji (ASEE)
• Prilika za stjecanje novih znanja i vještina
• Polaganje IT certifikata u skladu s osobnim ciljevima i potrebama tvrtke.
• Božićnicu, dar za djecu, dodatne neoporezive naknade (nagrada za topli obrok, prigodnu nagradu i nagradu za radni rezultat)
• Policu dodatnog zdravstvenog osiguranja
• Evaluaciju primanja sukladno profesionalnom napretku
• Kulturu rada koja potiče isprobavanje novih rješenja, a na pogreške gleda kao vrijedne prilike za učenje
• Moderan ured (pikado, biljar, kava, čaj, voće, dog friendly ured).