Pilote d'exploitation H/F

La prestation est responsable, entre autres, de la gestion des demandes, des incidents et des problèmes opérés par les différents pôles techniques du domaine exploitation.

En cas d’incident ou d’événement affectant les ressources informatiques de son périmètre, le pilote d’exploitation alerte et informe les différentes parties prenantes, dans le respect des normes et procédures qui lui sont fournies.

Les activités réalisées peuvent être notamment (liste non exhaustive) :

· Maintien des conditions générales de production :

o Assurer la disponibilité des ressources physiques et logiques ;

o Réceptionner, planifier et suivre l’exécution des demandes de travaux ;

o Diagnostiquer les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, le stockage ou les systèmes, ou en cas d’alerte d’un bénéficiaire du service ;

o Lancer les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde, opérations de restauration…) selon les procédures en vigueur ;

o Mettre en œuvre une démarche qualité (mise en œuvre de référentiels de bonnes pratiques, implantation de démarches fondées sur l’amélioration continue) ;

o Contribuer à la définition des politiques d’installation et de mise en production ;

· Gestion des travaux (demandes) :

o Réceptionner et répondre aux demandes ;

o Catégoriser, hiérarchiser et consigner tous les travaux ;

o Planifier et modifier le cas échéant la programmation ;

o Assurer leur suivi et les relances éventuelles ;

o Surveiller la progression des travaux planifiés ;

o Réaliser un retour d’expérience sur la planification et l’exécution des travaux ;

· Gestion des crises :

o Appliquer et développer les procédures de gestion de crise ;

o Identifier les situations de crise et proposer le passage en mode crise ;

o Identifier l'ensemble des ressources et des interlocuteurs adéquats afin de mener à bien la coordination, l'investigation et la communication ;

o Coordonner les différents interlocuteurs et répartir les tâches ;

o Produire un REX sur chaque crise ;

o Émettre périodiquement les rapports de suivi de cette activité ;

o Proposer des plans d'amélioration ;

· Gestion des incidents et des problèmes :

o Qualifier, investiguer et participer à la résolution des incidents ;

o Coordonner la résolution des incidents avec les domaines applicatifs et les experts techniques ;

o Assurer et contribuer à la communication associée en interne, vers les partenaires et vers les domaines applicatifs ;

o Produire ou faire produire le REX ;

o Assurer le suivi des incidents afin d’assurer les engagements de service ;