Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Servicedesk (w/m/d)

Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Servicedesk (w/m/d). Tätigkeitsbereich Betriebs- und Verkehrsmanagement Erfahrungsniveau Jede Erfahrungsstufe Entgeltgruppe E9b Vertrag Unbefristet Standort(e) 30163 Hannover Unternehmen Niederlassung Nordwest Gemeinsam. Sicher. Mobil. Die Autobahn GmbH nimmt bei der Digitalisierung mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle ein. Die Standorte der Autobahn wurden dank der Entwicklung eines leistungsfähigen Multi-Utility-Netzwerkes digital verbunden. Ziel ist zudem, die Verkehrsplanung und Steuerung vollständig zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität. Sind Sie bereit, mit Ihrer IT‑Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT‑seitig mitzugestalten? Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der Autobahn! Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Servicedesk (w/m/d). Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere: Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Servicedesk übernehmen Sie das Incident- und Eskalations­management für technische Systeme. Sie nehmen Störungs­meldungen entgegen, qualifizieren und priorisieren diese und führen eine systemnahe Fehler­analyse durch. Dabei grenzen Sie Fehlerursachen innerhalb von Systemketten und Schnitt­stellen ein und leiten geeignete Maßnahmen nach definierten Betriebsverfahren ab. Sie steuern und koordinieren die Entstörung bis zur vollständigen Wieder­herstellung des Betriebs und stimmen sich hierbei bei Bedarf mit externen Dienst­leistern ab. Sie beraten die Leitstellen sowie den Tunnel­betrieb fachlich hinsichtlich der Auswirkungen von Störungen auf Betriebsszenarien, die System­verfügbarkeit und sicherheits­relevante Anforderungen. Darüber hinaus zeigen Sie Handlungs­optionen auf Grundlage bestehender Betriebs- und Notfallvorgaben auf und koordinieren die Zusammen­arbeit zwischen Leitstellen, Fach­bereichen und externen Dienst­leistern, beispielsweise bei Termin­abstimmungen, Rückmeldungen oder der Planung von Betriebsfenstern. Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Verwaltung und Pflege von Wartungs­verträgen. Sie pflegen Vertragsdaten, Leistungs­umfänge, Laufzeiten, Fristen, Service-Level-Agreements (SLA), Operational-Level-Agreements (OLA) und stellen die Aktualität der Daten sicher. Darüber hinaus rufen Sie Wartungs­leistungen im Rahmen bestehender Verträge ab. Sie erstellen und pflegen Betriebs-, Notfall- und Wissens­dokumentationen, sichern die Qualität von Handbüchern, Checklisten und Prozess­abläufen und überführen Erkenntnisse aus Störungen und Ereignissen in bestehende Dokumentationen und Prozesse. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Wissens­management und zur kontinuierlichen Prozess­optimierung. Das sollten Sie mitbringen: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene informations­technische Berufs­ausbil­dung, beispielsweise als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker für System­integration, oder besitzen vergleichbare Fachkenntnisse, Qualifikationen und Erfahrungen. Darüber hinaus bringen Sie eine mehrjährige einschlägige Berufser­fahrung im systemnahen technischen Support mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Betrieb und Support technischer Systeme im Bereich der Verkehrs- und Tunnel­technik, im Leitstellenumfeld oder vergleichbarer kritischer Infrastrukturen (OT-nahe Systeme). Zudem besitzen Sie gute Kenntnisse in der Analyse komplexer Störungen mit System- und Schnitt­stellenbezug sowie im strukturierten Incident- und Problem­management. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticket­systemen sowie in der Koordination von Störungen unter Einbindung verschiedener Fachbereiche und externer Dienstleister. Kenntnisse in SAP, insbesondere im Modul MM, beispielsweise im Umgang mit Wartungs­verträgen, Abrufen und Bestellungen im Rahmen bestehender Kontrakte sowie beim Nachhalten von Leistungs­nachweisen und Terminen, sind von Vorteil. Ebenso verfügen Sie über ein gutes Verständnis für vertragliche Zusammen­hänge, wie Leistungsumfänge, Fristen und Reaktionszeiten, und deren Umsetzung im operativen Betrieb. Sie besitzen sehr gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens dem Sprachniveau C1 sowie eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B. Das wäre wünschenswert: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse gängiger Supportprozesse, beispielsweise nach ITIL, insbesondere im Incident-, Problem- und Eskalations­management. Sie gehen sicher mit Betriebs- und Notfalldokumentationen, Handbüchern und Wissensdaten­banken um und sind in der Lage, technische Sachverhalte strukturiert und nachvollziehbar zu dokumentieren. Eine ausgeprägte analytische Denkweise, eine strukturierte und lösungs­orientierte Arbeits­weise sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck Prioritäten zu setzen, zeichnen Sie aus. Darüber hinaus verfügen Sie über ein hohes Maß an Kommunikations- und Koordinations­fähigkeit im Umgang mit Leitstellen, Fach­bereichen und externen Dienst­leistern. Zu Ihren persönlichen Stärken zählen: Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz Hohe Belastbarkeit, Entscheidungs­freude und Einsatz­bereitschaft Sicheres, verbindliches Auftreten, Verhandlungs­geschick und Durchsetzungs­vermögen Freude an der Arbeit im Team Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission. Entgeltgruppe: E9b Die Vergütung erfolgt gemäß der o. g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV‑Autobahn. Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal. ➔ Entgelttabelle Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in der unten aufgeführten Datenschutzinformation nachgelesen werden. Jetzt bewerben Ansprechpartnerin Beate Schulze Personalbetreuung und Recruiting E-Mail-Adresse beate.schulze[@]autobahn[. ]de Die Autobahn GmbH des Bundes Niederlassung: Nordwest Gradestraße 18 30163 Hannover Unsere Benefits Sicherheit & Fairness Als Unternehmen des Bundes bieten wir Ihnen einen sicheren Arbeits­platz und Chancen­gleichheit in einem wertschätzenden Team. Familie & Freizeit Verbinden Sie Arbeit, Familie und Freizeit – dank flexibler Arbeits­zeiten und Unterstützung in unter­schiedlichen Lebens­lagen. Persönliche Mobilität Ob Jobticket, hybrides Arbeiten oder persönliche Weiterbildung – mit uns kommen Sie voran. Finanzielle Vorteile Mit vermögens­wirksamen Leistungen und betrieblicher Alters­vorsorge denken wir auch Ihre Zukunft mit. Gesundheit Angebote wie ergonomische Arbeitsplätze oder Lebens­lagencoaching stellen den Menschen in den Mittelpunkt. Gemeinsam Großes bewegen Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei der Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein. 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