Cloud & Infrastructure Support Engineer (2nd/3rd Level) (a)

• End-to-End-Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standard Changes
• Selbstständige Analyse und Behebung komplexer Störungen anhand von Logs, Monitoring und Fehlermeldungen
• Betrieb und Support von Windows-, Microsoft-365-, Azure-, VMware-, Nutanix- und weiteren Infrastrukturumgebungen
• Bearbeitung von Backup-, Restore- und Recovery-Themen
• Übernahme standardisierter Betriebsaufgaben aus Projekten
• Überführung neuer Lösungen und Services in den laufenden Betrieb
• Eigenständige Koordination und Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Projektteams sowie den zuständigen internen Fach- und Engineering-Teams
• Einbezug der erforderlichen Fachpersonen bei Bedarf, wobei die Verantwortung für Koordination, Nachverfolgung und Abschluss des Tickets bei dir bleibt
• Vollständige Dokumentation der Analyse, Lösung und durchgeführten Arbeiten
• Pflege von Runbooks und Wissensartikeln

Darin bringst du vertiefte Kenntnisse mit

• Microsoft Windows Server
• Identity & Access Management mit Active Directory, Entra ID, ADFS und MFA
• Microsoft 365 und Azure Infrastructure Services
• Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix ADC und Microsoft Remote Desktop Services
• VMware und Nutanix
• DNS, DHCP, Fileservices und Gruppenrichtlinien
• Backup-Lösungen wie Rubrik oder vergleichbare Produkte

Mit diesen Themen kommst du ebenfalls in Berührung

Du musst nicht bereits alle diese Technologien beherrschen. Wichtig ist, dass du bereit bist, dein Wissen darin gezielt weiterzuentwickeln:

• Server- und Patch Management mit Ansible, Microsoft SCCM und Azure Update Manager
• Monitoring mit PRTG und vergleichbaren Lösungen
• Linux-Systeme, insbesondere Red Hat und SUSE
• Endpoint Protection mit SentinelOne und Microsoft Defender for Server
• Automatisierung und technische Skripte mit PowerShell

Dein Profil

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support, System Engineering oder in einer vergleichbaren technischen Rolle
• Vertiefte Kenntnisse in mehreren der genannten Technologien
• Erfahrung in der selbstständigen End-to-End-Bearbeitung komplexer technischer Tickets
• Fähigkeit, technische Ursachen methodisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und konsequente Nachverfolgung bis zum Ticketabschluss
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kundenorientierte und verständliche Kommunikation
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie am Wissensaustausch im Team
• Herstellerzertifizierungen im Microsoft-, Azure-, VMware-, Nutanix- oder Citrix-Umfeld sind von Vorteil

Sprachen

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse
• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Von Vorteil

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Services Provider
• Kenntnisse in Microsoft Azure, Monitoring, ITIL oder PowerShell
• Erste Kenntnisse im Umgang mit Security-Meldungen

Deine Vorteile

• Eigenverantwortliche End-to-End-Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Direkte Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie verschiedenen Fach-, Projekt- und Engineering-Teams
• Abwechslungsreiche Aufgaben rund um moderne Cloud-, Infrastruktur- und Virtualisierungstechnologien
• Fachliche Weiterentwicklung und gezielter Wissenstransfer
• Hybrides Arbeitsmodell
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld

Was uns auszeichnet

• Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
• Standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
• 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
• 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
• 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone
• Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
• Private Unfall-Zusatzversicherung
• Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges an den Standorten Gerlafingen und Aarau
• Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter Angebote
• Brands for employees & benefits at work
• Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents

Hinweis für Personalvermittler

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.