Менеджер проектов (Service Desk)
Мы - аккредитованная IT-компания с более чем 4-летним опытом. За это время реализовали 70+ проектов для бизнеса, госсектора и частных клиентов.
Кого мы ищем: нам нужен Service Desk Manager, не просто исполнителя тикетов, а настоящего лидера поддержки, который живёт проектом, держит руку на пульсе каждого обращения и ведёт команду к результату.
Что предстоит делать:
- общение с клиентами в чатах: ответ на любое сообщение в течение 15 минут. Никаких ‘’сверчков’’ в переписке;
- полный цикл обработки тикетов: внимательно прочитать, понять суть, принять решение - уточнить у клиента / передать ответственному разработчику с пояснениями;
- контроль SLA по каждой задач;
- отработка возражений клиентов, ведение переговоров, умение договариваться;
- определение ответственного исполнителя, постановка задачи с детализацией;
- регулярный контроль продвижения задач, напоминания разработчикам;
- внимательная приёмка результата по каждому тикету.
Что мы ожидаем:
- уверенное знание 1С-Битрикс на уровне системного аналитика: понимание внутренней архитектуры, способность проектировать интеграции, писать документацию, составлять схемы потоков данных, общаться с разработчиками на одном языке;
- знание вёрстки (HTML/CSS) и уверенное пользование консолью разработчика браузера;
-опыт работы с импортом данных из Excel;
- внимательность. Перепроверка себя, отсутствие пропущенных тикетов, сообщений, уведомлений;
- скорость и дисциплина. Реакция на сообщения клиентов ≤ 15 минут. Ноль пропущенных обращений;
- навыки тестирования API и описания бизнес-процессов (BPMN);
- имеете высшее образование.
Будет плюсом:
-опыт работы в поддержке / service desk на стороне веб-студии или интегратора;
- опыт работы с государственными заказчиками;
- навыки проектного управления и бюджетирования.
Мы предлагаем:
-интересные и амбициозные проекты;
- возможность профессионального роста (горизонтально / вертикально);
- оформление по ГПХ / СМЗ / ИП (фикс + бонусы за выходы сотрудников). При отклике просим указывать стоимость часа работы и кол-во часов в неделю, которые сможете уделять работе. Ожидается загрузка на полный рабочий день.
- удаленную работу в официально аккредитованной ИТ-компании;
- работа с 9:00 до 18:00 по МСК;
- Youtrack для учёта задач и корпоративный мессенджер для удобной коммуникации;
- оплата с индексацией, которая зависит от ваших технических знаний и навыков.