Customer Success Manager @ Base.com

Baví tě pomáhat klientům vytáhnout z produktu maximum a růst – nejen expanzí, ale I automatizací a zefektivněním jejich provozu? Rozumíš e-commerce a SaaS produktům a chceš mít přímý vliv na to, jak rostou firmy, se kterými pracuješ? Pak pro tebe máme dream job 🤝

Kdo jsme

Jsme Base.com, jedna z nejrychleji rostoucích SaaS platforem v e-commerce na světě. Pomáháme firmám automatizovat prodej, logistiku a expanzi – od napojení na více než 400 marketplace, přes automatické zpracování objednávek, fakturaci, skladové procesy až po doručování do 180+ zemí světa 🚀

Jsme evropským lídrem s více než 35 000 aktivními klienty a chceme náš růst dál výrazně akcelerovat – mimo jiné skrze špičkovou péči o naše klienty.

Koho hledáme

Hledáme Customer Success Managera, který převezme svěřené portfolio klientů Base.com a pomůže jim vytáhnout z platformy maximum. Tvým cílem bude rozumět byznysu klientů do hloubky, navrhovat jim řešení a provázet je růstem – od optimalizace procesů přes otevírání nových prodejních kanálů až po expanzi na nové trhy. A tím rozvíjet i jejich spolupráci s Base.com.

Nejde o support ani pasivní správu účtů – jde o proaktivní roli s přímým dopadem na růst, retenci a revenue našich klientů.

Co budeš dělat 🔑

• Aktivně spravovat svěřené portfolio klientů (e-shopy, brandy, distributoři, enterprise hráči)

• Budovat a udržovat dlouhodobé vztahy s klienty – od majitelů po top management

• Rozumět byznysu klienta do hloubky – jeho prodejním kanálům, procesům a plánům expanze

• Identifikovat potřeby klientů a ve spolupráci s implementačním týmem navrhovat řešení

• Provázet klienty expanzí na nové trhy a otevíráním nových prodejních kanálů a marketplaců

• Připravovat projektové plány rozvoje klíčových klientů a hlídat jejich naplňování

• Identifikovat příležitosti pro upsell a cross-sell (WMS, B2B, PIM, marketplacy, expanze, automatizace)

• Aktivně předcházet churnu – sledovat spokojenost, využití produktu a včas řešit rizika

• Spolupracovat s interními týmy (Implementace, Sales, Support) na rozvoji klientů

• Pracovat s klienty tak, aby:

  • chápali plnou hodnotu produktu

  • dlouhodobě rostli společně s Base.com

  • byli našimi nejlepšími referencemi

Co od tebe potřebujeme 💪

✅ Zkušenosti z e-commerce (nutnost)
✅ Velmi dobrou znalost SaaS produktů a technickou gramotnost
✅ Schopnost rychle pochopit komplexní produkt a jeho přínos pro byznys
✅ Projektové myšlení – umíš převést cíle klienta do konkrétního plánu a dotáhnout ho
✅ Výborné komunikační schopnosti a profesionální vystupování
✅ Skvělou češtinu/slovenštinu (rodilý mluvčí)
✅ Angličtinu na komunikativní úrovni
✅ Disciplínu, systematičnost a tah na branku
✅ Schopnost pracovat samostatně v remote režimu
✅ Prokazatelné zkušenosti s:

• customer success, account managementem nebo péčí o klíčové klienty

• jednáním s majiteli firem a top managementem

Co oceníme navíc 👌

• Přímou zkušenost s enterprise klienty v SaaS

• Zkušenosti s expanzí e-shopu na zahraniční trhy nebo marketplace

• Zkušenosti z vlastního e-shopu nebo podnikání

• Strategické myšlení a schopnost vidět vztah s klientem dlouhodobě

• Orientaci v e-commerce ekosystému (platformy, agentury, WMS, PIM, marketplacy)

Proč se k nám přidat 🙌

• Hybridní / remote spolupráce a flexibilní pracovní doba

• Občasné coworkingy a offsite setkání

• Odměna od 60 000+ CZK dle zkušeností + neomezená variabilní složka podle výkonu 💰

• Roční budget 30 000 CZK na rozvoj, vzdělávání nebo home office

• Spolupráce na IČO, po zapracování možnost HPP

• Možnost ovlivnit strategický růst globální platformy

• Přátelský, ambiciózní tým se smyslem pro humor 🧑‍🤝‍🧑

• Reálný profesní i geografický růst

Zaujalo tě to?

Skvělé! Ozvi se nám a pojďme se pobavit o možnostech spolupráce 🙂

Odesláním zájmu souhlasíš se zpracováním osobních údajů dle našich zásad.

Těšíme se na tebe! 🚀