AI Native Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben in KI und Automatisierung

• Du erkennst, wo im Support und in der IT wiederkehrende Arbeit anfällt, und automatisierst sie mit KI-Agenten, Skripten und Self-Service-Lösungen.
• Du konzipierst, baust und betreibst KI-Lösungen eigenständig, vom ersten Prototyp bis zum produktiven Einsatz, inklusive Tests, Fehleranalyse und Dokumentation.
• Du bindest KI an unsere Systeme an, insbesondere an ServiceNow und Microsoft 365.
• Du entwickelst ein Konzept für den KI-Einsatz in der IT, priorisierst die Vorhaben und setzt sie um. Der CIO verfolgt dieses Vorhaben direkt.
• Du nimmst das IT-Team mit: Du zeigst, was funktioniert, schulst Kolleginnen und Kollegen und hilfst ihnen, in ihrem eigenen Bereich zu automatisieren.
• Du verfolgst neue Entwicklungen bei KI-Agenten, Claude, Microsoft Copilot und Automatisierungsplattformen und prüfst, was davon für uns taugt.

Deine Aufgaben im Level 2 Support

• Du bearbeitest anspruchsvolle Incidents und Service Requests, die die Gruppengesellschaften nicht selbst lösen können, vor allem in Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und ServiceNow.
• Du klärst Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsfragen.
• Du analysierst komplexe Fälle vor und bereitest sie für das Infrastructure Team auf.
• Du stimmst dich mit den lokalen IT-Verantwortlichen sowie mit internen und externen Spezialisten ab.
• Du dokumentierst Lösungen so, dass andere oder ein KI-Agent sie wiederverwenden können.

Du bringst mit

• Du hast KI-Lösungen oder KI-Agenten bei einem bisherigen Arbeitgeber mitentwickelt und produktiv eingeführt und kannst zeigen, was sie bewirkt haben.
• Du baust auch privat mit KI, zum Beispiel eigene Projekte, Prototypen oder Automatisierungen, und kannst davon erzählen.
• Du arbeitest sicher mit KI-Agenten, Prompt Engineering, Claude, Microsoft Copilot, GitHub und gängigen Automatisierungsplattformen. Skripten oder Programmieren gehört für dich dazu.
• Du hast eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Level 2 Support oder IT-Betrieb.
• Du kennst Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und die Berechtigungsverwaltung. Erfahrung mit ServiceNow ist ein Vorteil.
• Du wartest nicht auf Aufträge. Wenn du siehst, dass sich etwas automatisieren lässt, baust du es und zeigst es.
• Du willst deine eigene Routinearbeit abschaffen, um Zeit für Neues zu gewinnen.
• Du übernimmst auch gewöhnliche Supportaufgaben, solange sie anfallen, und siehst darin das Material für die nächste Automatisierung.
• Du sprichst stilsicher Deutsch und gut Englisch. Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an anderen Standorten sind ein Vorteil.

Unser Angebot

• Deine Arbeit hat die volle Aufmerksamkeit des CIO. Du baust die KI-Landschaft der Gruppen-IT von Anfang an mit auf, mit kurzen Entscheidungswegen.
• Du hast viel Gestaltungsspielraum. Was du baust, kommt in den Betrieb, statt in der Schublade zu landen.
• Du arbeitest in einem erfahrenen, kollegialen Team, das neue Arbeitsweisen ausprobieren will.
• Du bekommst aktuelle Werkzeuge und Unterstützung bei der Weiterbildung.
• Du arbeitest mit flexiblen Arbeitszeiten und 1–2 Tagen Homeoffice pro Woche nach Absprache.
• Wir bieten attraktive und marktgerechte Anstellungsbedingungen.

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Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.