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Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 20, 2026. First seen by Alion on Oct 12, 2026. BBVA scores A on the Alion truth index.
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)¿Qué estamos buscando?
Descripción de puesto
Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresas
Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco
Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del banco
Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente
Realizar el levantamiento de incidencias 24x7
Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC
Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.
Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEO
Realizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismos
Realizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requiera
Otras funciones que le asigne su jefe inmediato
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
Requisitos legales
Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.
En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.