Technician III - Customer Relations, Group

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Job Description:

Travailler chez Beneva, c’est contribuer à redonner à l’assurance son sens premier : l’humain. C’est collaborer dans un climat de confiance où chaque talent fait la différence. C’est aussi faire partie d’une grande organisation à taille humaine.

Le titulaire du poste agit comme partenaire auprès des administrateurs, des responsables de groupes et des intermédiaires de marché sous sa responsabilité. Il assure un service exceptionnel en veillant à l’application efficace des contrats et des politiques administratives en assurance collective, tout en offrant une expérience alignée sur notre Promesse client.

Il s’agit de deux postes temporaires : un premier se terminant le 11 décembre 2026 et un second se terminant le 25 juin 2027.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Interpréter et vulgariser les clauses des contrats pour les responsables des groupes sous sa responsabilité

• Acheminer les requêtes des administrateurs de groupe auprès des partenaires internes concernés et effectue les suivis nécessaires pour en assurer l’exécution dans les délais requis

• Analyser les corrections des mouvements financiers du compte client en vertu de sa marge discrétionnaire ou selon les règles du contrat et achemine la demande auprès des partenaires internes concernés

• Participer aux activités pour la mise à jour administrative auprès des différents intervenants impliqués (changement de salaire annuel, renouvellement, lancement de campagne, mise en vigueur majeure, etc.)

• Agir à titre de porte-parole auprès des groupes lui étant attitrés et ce, pour tous les partenaires internes impliqués dans la gestion de l’assurance collective

• Participer aux rencontres de démarrage et aux comités en lien avec leurs groupes attitrés

• Participer aux visites de service avec le gestionnaire de comptes et/ou le représentant de service du groupe selon les besoins

• Gérer les insatisfactions de premier niveau et adresse à qui de droit les actions requises pour régulariser la situation

• Accompagner les administrateurs de groupe sur nos plateformes tels que l’Espace Administrateur

• Effectuer toutes autres tâches jugées nécessaires afin d’atteindre les objectifs individuels, opérationnels et de son équipe de travail

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d'études collégiales en techniques administratives ou l'équivalent

• Posséder un minimum de trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en service à la clientèle, dont au moins deux (2) années dans le domaine des assurances collectives

• Connaissances générales des produits et de l’administration des régimes d’assurance collective

• Maîtrise de la langue française parlée et écrite ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilingue). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais

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