Team Leader – Client Saver | Nova

Η BFS Group, ανάμεσα στους κορυφαίους εργοδότες και στη φετινή κατάταξη LEADING EMPLOYERS 2026, αναζητά Team Leader για τη διαχείριση υφιστάμενου πελατολογίου της Nova.

Αν έχεις εμπειρία σε Customer Service, Sales ή Retention, διαθέτεις ηγετικές ικανότητες και θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό και ταχύτατα αναπτυσσόμενο περιβάλλον, σε περιμένουμε στην ομάδα μας!

🎯 Ο ρόλος σου

Ως Team Leader, θα έχεις την ευθύνη της καθημερινής λειτουργίας και της απόδοσης της ομάδας Client Saver, με βασικό στόχο τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών της Nova και την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.

🔍 Οι βασικές σου αρμοδιότητες:

• 👥 Καθημερινή επίβλεψη, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας.
• 🎯 Παρακολούθηση και επίτευξη των ποιοτικών και ποσοτικών στόχων της ομάδας.
• 📊 Παρακολούθηση KPIs, παραγωγικότητας και αποτελεσμάτων και δημιουργία σχετικών reports.
• 🧠 Coaching και συνεχής ανάπτυξη των συνεργατών μέσα από feedback, ατομικές συναντήσεις και στοχευμένη καθοδήγηση.
• 📞 Υποστήριξη της ομάδας στη διαχείριση απαιτητικών περιστατικών και πελατών.
• 💡 Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης στις διαδικασίες και στην εμπειρία του πελάτη.
• 🤝 Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα για την επίλυση θεμάτων και τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας.
• 📈 Ανάλυση των λόγων αποχώρησης πελατών και αξιοποίηση των δεδομένων για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων retention.
• 🏆 Δημιουργία θετικού και συνεργατικού κλίματος, με έμφαση στην ανάπτυξη και την επίτευξη στόχων.
• 🔄 Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και των standards ποιότητας του project.

🎁 Τι προσφέρουμε:

• 💰 Υψηλό σταθερό μισθό, ανάλογα με την αναγνωρισμένη προϋπηρεσία και την εμπειρία σου.
• 🎯 Bonus παραγωγικότητας έως 200€ μηνιαίως.
• 📄 Αορίστου χρόνου σύμβαση εργασίας.
• 💰 Αμειβόμενη εκπαίδευση από την πρώτη ώρα πρόσληψης.
• ⏳ Αναγνώριση τριετιών για την προϋπηρεσία σου.
• 🏥 Extra υγειονομικές παροχές και Δωρεάν Πρόγραμμα Υγείας.
• 📚 Συνεχή εκπαίδευση, coaching και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.
• 🚀 Προοπτικές ανέλιξης σε έναν ταχύτατα αναπτυσσόμενο όμιλο.
• 🧑‍🤝‍🧑 Πρόγραμμα Refer a Friend με bonus.
• 🌍 Συμμετοχή σε δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης με τους Humanity Hackers.
• ⭐ Δυνατότητα ανάδειξης ως το επόμενο Rising Star του ομίλου.
• 🏢 Σύγχρονο και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον.
• 🚇 Εύκολη πρόσβαση, ακριβώς δίπλα στο μετρό Αγ. Δημητρίου.

✅ Τι αναζητούμε:

• 💼 Προϋπηρεσία σε θέση Team Leader / Supervisor σε Customer Service, Sales, Retention ή Call Center.
• 📞 Εμπειρία σε περιβάλλον με στόχους και KPIs, ιδανικά στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.
• Γνώση προγράμματος Siebel
• 👥 Αποδεδειγμένη ικανότητα καθοδήγησης, coaching και ανάπτυξης ομάδας.
• 📊 Καλή κατανόηση και αξιοποίηση δεικτών απόδοσης.
• 🗣️ Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες.
• 🎯 Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα, με παράλληλη έμφαση στην ποιότητα εξυπηρέτησης.
• 🧠 Αναλυτική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων.
• 🤹 Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και απαιτητικών καταστάσεων.
• 🇬🇷 Άριστη γνώση ελληνικών και καλή γνώση αγγλικών.
• 🔥 Ενέργεια, υπευθυνότητα, ομαδικό πνεύμα και διάθεση για συνεχή εξέλιξη.

📩 Θέλεις να κάνεις το επόμενο βήμα;

Αν πιστεύεις ότι μπορείς να εμπνεύσεις, να καθοδηγήσεις και να εξελίξεις μια δυναμική ομάδα, στείλε μας το βιογραφικό σου και γίνε μέλος της ομάδας της BFS Group στο project της Nova.