ERP Support Specialist

Η BIZTEC είναι μια δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία πληροφορικής, με παρουσία στην Ελλάδα και την Κύπρο. Μέσω του ολοκληρωμένου συστήματος ODYSSEUS, παρέχει σύγχρονες λύσεις ERP και επιχειρησιακού λογισμικού σε εταιρείες του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα.

Στο πλαίσιο της ανάπτυξής μας, αναζητούμε ERP Support Specialist για την ενίσχυση του Τμήματος Υποστήριξης Πελατών.

Ο ρόλος επικεντρώνεται στην καθημερινή υποστήριξη των χρηστών του συστήματος ODYSSEUS ERP, στην κατανόηση των αναγκών τους και στην καθοδήγησή τους για τη σωστή αξιοποίηση των εφαρμογών. Αναζητούμε έναν άνθρωπο με πελατοκεντρική αντίληψη, οργανωτικότητα και ενδιαφέρον για τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων.

Κύριες αρμοδιότητες

• Καθημερινή τηλεφωνική και ηλεκτρονική υποστήριξη χρηστών του ODYSSEUS ERP
• Καταγραφή, αξιολόγηση και διαχείριση αιτημάτων πελατών
• Καθοδήγηση των χρηστών στην ορθή λειτουργία και αξιοποίηση του συστήματος
• Διερεύνηση λειτουργικών ζητημάτων και παροχή κατάλληλων λύσεων
• Κατανόηση των επιχειρησιακών αναγκών των πελατών και μεταφορά τους στις αρμόδιες ομάδες
• Παραμετροποίηση βασικών λειτουργιών του ERP ανάλογα με τις ανάγκες κάθε επιχείρησης
• Εκπαίδευση νέων και υφιστάμενων χρηστών
• Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης και υλοποίησης για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών
• Παρακολούθηση των αιτημάτων μέχρι την οριστική επίλυσή τους

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Οικονομικών, Λογιστικής, Διοίκησης Επιχειρήσεων, Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
• Εξοικείωση με τη χρήση ERP ή άλλων εμπορικών και επιχειρησιακών εφαρμογών
• Κατανόηση βασικών επιχειρησιακών διαδικασιών, όπως πωλήσεις, αγορές, αποθήκη, τιμολόγηση και διαχείριση πελατών
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
• Ικανότητα κατανόησης και επίλυσης προβλημάτων
• Οργανωτικότητα, συνέπεια και διάθεση για μάθηση
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
• Καλή γνώση εφαρμογών Microsoft Office

Επιθυμητά προσόντα

• Προϋπηρεσία σε υποστήριξη ERP, εμπορικού ή λογιστικού λογισμικού
• Εμπειρία σε τμήμα λογιστηρίου, εμπορικής διαχείρισης, προμηθειών, αποθήκης ή εξυπηρέτησης πελατών
• Εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών
• Βασική εξοικείωση με διαδικασίες παραγωγής, logistics ή διαχείρισης αποθήκης

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Ολοκληρωμένη εκπαίδευση στο ODYSSEUS ERP και στις επιχειρησιακές διαδικασίες
• Σύγχρονο και φιλικό εργασιακό περιβάλλον
• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης