Requirements Engineer CRM (m/w/d)

Sie sind ein technisch versierter Requirements Engineer und Business Analyst im Bereich Customer Relationship Management und haben entsprechende Erfahrung mit modernen CRM-Systemen, wie zum Beispiel BSI CRM oder auch Salesforce?

Sie sind versiert in der Modellierung von e2e-Prozessen und aufgrund Ihrer ausgeprägten IT-Affinität in der Lage, diese effektiv in technische Lösungen umsetzen?

Zudem möchten Sie in einem dynamischen und innovativen Unternehmen arbeiten, das Ihnen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Unsere Schwesterfirma Boxcon, ein gut positioniertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen in Zug und Zürich, sucht einen erfahrenen Requirements Engineer, der unser CRM-Team dabei verstärkt, die Prozesse unserer Kunden in Marketing, Vertrieb und Customer Service systemisch zu optimieren und damit, auf Basis modernster CRM-Systeme, einen 360°-Kundenblick sowie eine bleibende Customer Experience sicherzustellen.

Aufgaben

• Analyse, Modellierung und Design von bestehenden und neuen Business- und Vertriebsprozessen bei unseren Kunden (primär im Bankenumfeld)
• Aufnahme der Anforderungen an das neue CRM und Erarbeitung der für die technische Umsetzung erforderlichen Spezifikationen für die Anbindung und Implementierung in die bestehende Systemarchitektur des Kunden
• Mitentwicklung, Konfiguration/Parametrierung und Implementierung der CRM-Lösung in die Systemumgebung des Kunden und bei der Datenmigration (Low Code)
• Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden CRM-Prozesse und -Funktionalitäten
• Durchführung von Workshops mit den Fachbereichen und enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Umsetzung der technischen Lösung
• Monitoring, Analyse und kontinuierliche Verbesserungen der Systemperformance

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik sowie praktische Erfahrung im Banken-/Finanz-Umfeld
• Fundierte Erfahrung als Requirements Engineer und Applikations-Engineer im Bereich CRM (BSI CRM, Salesforce etc.)
• Sehr gute Kenntnisse in der Modellierung und Konfiguration von CRM-Lösungen sowie deren Schnittstellen zu Umsystemen
• Starke analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse sowie deren technische Umsetzung
• Hohes Mass an Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei vorgängigen Fragen stehen Ihnen unser Thomas Bigler (+41 79 622 15 57) jederzeit gerne zur Verfügung.

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