Application Owner (all genders)
Alle reden von Digitalisierung - Wir machen es. Als Hersteller von Europas #1 CRM/CX-Plattform entwickeln wir innovative Softwareprodukte in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Marketing Automation und Machine Learning. Unternehmen bei der Digitalisierung und der konsequenten Kundenzentrierung zu begleiten, ist unsere Leidenschaft. Wir lieben modernste Technologie, Handwerk und Innovation. Du auch? Dann bist du bei BSI goldrichtig!
Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.
Requirements
Deine Aufgaben
Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases
Wir suchen Macher
Du kennst deinen Service in- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse
Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung
Starke Gründe für BSI
Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten in wertschätzender Firmenkultur frei von Hierarchien
Persönliche Betreuung und unser Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung
Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
Flexible Arbeitszeiten und Orte
Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU
Klingt spannend? Du überzeugst uns mit deinem Lebenslauf, Arbeits- und Studien-zeugnissen sowie einem Motivationsschreiben. Darin kannst du uns gerne schon mitteilen, ab wann du zur Verfügung stehen würdest und mit welchem Pensum. Bei Fragen vorab melde dich jederzeit bei unserem Recruiting Team unter: [email protected].
So geht es weiter: Wir werden deine Unterlagen intern prüfen und uns im Regelfall innerhalb einer Woche bei dir zurückmelden. Üblicherweise kannst du bei uns mit 2 Gesprächen rechnen, die an unseren BSI Standorten persönlich stattfinden. Anstelle von Assessments legen wir Wert darauf, uns gegenseitig kennenzulernen.