Специалист по технической поддержке и API-интеграциям (TravelTech) в DMC компанию
Кто ищет специалиста:
Международная TravelTech-компания с собственной онлайн-платформой бронирования отелей и туристических услуг.
Клиенты - туристические агентства и туроператоры из Европы, Ближнего Востока, Азии, США и СНГ.
Платформа объединяет несколько десятков международных поставщиков, каждый со своим API, бизнес-логикой и правилами бронирования.
Компания постоянно подключает новых партнеров и совершенствует существующие интеграции.
Почему открыта эта вакансия:
Количество интеграций и клиентов постоянно растет.
Компании нужен человек, который сможет не только помогать клиентам решать технические вопросы, но и самостоятельно искать причины проблем, улучшать процессы и делать так, чтобы подобных проблем становилось меньше.
Эта роль находится на стыке технологий, бизнеса и клиентского сервиса.
О вакансии:
Вы присоединитесь к команде, предлагающей поддержку он-лайн системы для компаний, связанных с гостиничным бизнесом по всему миру. Идеальный кандидат будет амбициозным, ориентированным на клиента, увлеченным информационными технологиями в индустрии гостеприимства.
Что будет вашим результатом:
Для компании техническая поддержка - это не количество закрытых тикетов.
Ожидается, что вы будете влиять на бизнес компании.
Через несколько месяцев работы вы сможете:
- сократить время подключения новых XML-клиентов;
- уменьшить количество повторяющихся технических ошибок;
- быстрее находить причины инцидентов;
- повысить стабильность интеграций;
- сократить количество обращений за счет качественной документации;
- улучшить процессы взаимодействия между клиентами, поставщиками и внутренними командами.
Обязанности:
XML и API
- подключать новых XML-клиентов;
- сопровождать существующие интеграции;
- анализировать XML и JSON;
- анализировать запросы и ответы API;
- тестировать новые подключения.
- анализировать технические логи;
- искать первопричину возникновения ошибок;
- отличать локальную проблему клиента от системной проблемы платформы или поставщика;
- воспроизводить ошибки;
- готовить понятные технические задания разработчикам;
Работа с клиентами
- консультировать клиентов по техническим вопросам;
- сопровождать процесс внедрения;
- помогать клиентам быстрее запускать продажи;
- влиять на улучшение коммерческих показателей клиента;
Улучшение продукта
- анализировать повторяющиеся ошибки;
- предлагать изменения процессов;
- создавать инструкции и базу знаний;
- участвовать в автоматизации процессов;
Анализ технических проблем
- анализировать технические логи;
- искать первопричину возникновения ошибок;
- отличать локальную проблему клиента от системной проблемы платформы или поставщика;
- воспроизводить ошибки;
Работа с клиентами
- консультировать клиентов по техническим вопросам;
- сопровождать процесс внедрения;
- помогать клиентам быстрее запускать продажи;
- влиять на улучшение коммерческих показателей клиента;
Улучшение продукта
- анализировать повторяющиеся ошибки;
- предлагать изменения процессов;
- создавать инструкции и базу знаний;
- участвовать в автоматизации процессов;
- готовить понятные технические задания разработчикам;
Нам нужен человек, который умеет думать.
Если вы привыкли просто передавать задачу разработчикам - эта вакансия, скорее всего, не подойдет.
Если вам интересно самостоятельно разобраться, почему проблема возникла, проверить гипотезы, найти причину и предложить решение - мы точно найдем общий язык.
Что мы ожидаем:
Обязательно:
- опыт работы в технической поддержке, интеграциях, тестировании или системном анализе;
- понимание HTTP, REST API;
- понимание XML и JSON;
- понимание структуры запросов и ответов API;
- английский язык не ниже Intermediate (B1) в том числе разговорный (есть англоговорящие клиенты)!;
- уверенное владение Excel;
Будет плюсом:
- опыт работы в TravelTech;
- опыт сопровождения XML/API-интеграций;
- SQL;
- Postman или аналог:
- Опыт анализа логов;
Какими качествами вы должны обладать:
Мы ищем человека, который:
- берет ответственность за результат;
- умеет работать самостоятельно;
- не боится быть "соло-игроком";
- способен разобраться в новой области без пошаговых инструкций;
- умеет анализировать большие объемы информации;
- предлагает улучшения, а не только сообщает о проблемах;
- умеет договариваться с людьми из разных подразделений и доводить задачи до результата;
Как мы оцениваем работу:
- мы смотрим не на количество обработанных обращений;
- для нас важны реальные изменения:
- уменьшение количества повторных ошибок;
- сокращение срока подключения новых клиентов;
- сокращение времени поиска причин технических проблем;
- уменьшение количества ручной работы;
- создание понятной документации и инструкций;
- рост стабильности XML-интеграций;
- снижение потерь продаж, связанных с техническими ошибками;
Условия:
- международные проекты и клиентов по всему миру;
- участие в развитии собственной TravelTech-платформы;
- возможность влиять на процессы и принимать решения;
- работу без лишней бюрократии;
- профессиональное развитие в сфере TravelTech;
- заработную плату 120 000-150 000 рублей (обсуждается по итогам собеседования);
- график 5/2, с 10:00 до 19:00;
- гибридный или удаленный формат работы;
- офис рядом с метро Цветной бульвар.