Project Manager

BTSDigital - это крупная IT-компания на рынке Казахстана, которая разрабатывает современные решения для миллионов пользователей, как для B2B, так и для B2G. Среди наших продуктов:Aitu Cloud, Система мгновенных платежей (СМП), Digital ID, Aitu Wallet и Aitu Workspace.

InDigiCo - проект, созданный для развития цифровых сервисов крупнейшего телеком-оператора страны. Здесь мы разрабатываем онлайн-каналы и мобильные приложения для миллионов клиентов, внедряем Big Data и аналитические решения, создаём новые B2C и B2B-сервисы. Наша цель - сделать продукты Казахтелекома удобными, современными и полностью цифровыми. В InDigiCo работают agile-команды, которые объединяют экспертов из разных областей и задают новый стандарт цифровой трансформации в Казахстане.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалистов, которые хотят развивать цифровые сервисы вместе с нами.

Что мы ожидаем от вас:

• Ведение проектов по цифровой трансформации клиентского сервиса и внедрению AI-решений.
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками, внутренними IT-командами, разработчиками, аналитиками и подрядчиками.
• Сбор, анализ и формализация бизнес-требований.
• Подготовка и согласование ТЗ, функциональных требований, user stories, acceptance criteria и другой проектной документации.
• Декомпозиция задач, формирование backlog и постановка задач команде разработки.
• Контроль сроков, приоритетов, зависимостей и качества выполнения задач.
• Организация и сопровождение процессов разработки, тестирования и приемки функционала.
• Проведение регулярных статусов с заказчиками и командами, подготовка отчетности по проектам.
• Контроль реализации изменений согласно согласованному ТЗ.
• Участие в анализе возникающих проблем, поиск решений и эскалация критических вопросов.
• Координация интеграционных проектов и взаимодействия между различными информационными системами.
• Работа с API и интеграциями на уровне понимания бизнес-логики и требований.
• Участие в проектах по внедрению AI/GenAI, чат-ботов, голосовых ботов, автоматизации обработки обращений и анализа клиентских коммуникаций.
• Подготовка проектной документации, инструкций, презентаций и материалов для руководства.
• Организация пользовательского тестирования (UAT), сбор обратной связи и контроль устранения замечаний.
• Контроль запуска новых решений и сопровождение проектов после релиза.

Проекты и технологии:

• Будет преимуществом опыт работы с AI / GenAI-проектами;
• Контакт-центрами и омниканальными платформами;
• CRM-системами;
• Тикетными системами и системами обработки обращений;
• Чат-ботами и голосовыми ботами;
• API и интеграциями между информационными системами;
• WhatsApp, Telegram и другими цифровыми каналами коммуникации;
• Аналитикой клиентских обращений и отзывов;
• Автоматизацией процессов клиентского сервиса.

Требования к кандидату:

• Опыт работы Project Manager / IT Project Manager от 2-3 лет.
• Опыт ведения IT или digital-проектов полного цикла.
• Умение самостоятельно работать с требованиями: от получения запроса от бизнеса до постановки задачи разработке.
• Опыт подготовки и согласования ТЗ.
• Понимание жизненного цикла разработки ПО.
• Умение работать с Jira / аналогичными системами управления задачами.
• Навыки управления backlog, сроками, приоритетами и зависимостями.
• Умение выстраивать коммуникацию между бизнесом и технической командой.
• Сильные навыки деловой коммуникации и ведения переговоров.
• Умение структурировать большой объём информации и быстро погружаться в новую предметную область.
• Ответственность за результат проекта, а не только за постановку задач.
• Умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Будет большим плюсом:

• Опыт в телеком-сфере.
• Опыт работы с контакт-центрами.
• Опыт реализации AI/ML/GenAI-проектов.
• Опыт работы с голосовыми технологиями и speech analytics.
• Понимание REST API, интеграций и принципов взаимодействия информационных систем.
• Опыт работы с CRM и омниканальными решениями.
• Опыт управления несколькими проектами одновременно.
• Технический бэкграунд или способность быстро разбираться в технической документации.

Личные качества:

• Умение доводить задачи до фактического результата.
• Проактивность - не ждать, пока проблему заметят другие.
• Высокая ответственность за конечный результат.
• Умение самостоятельно организовывать свою работу.
• Коммуникабельность без потери деловой позиции.
• Умение аргументированно отстаивать требования и сроки.
• Стрессоустойчивость и способность работать с большим количеством параллельных задач.
• Внимательность к деталям.
• Способность быстро переключаться между бизнесовыми и техническими вопросами.
• Умение доводить задачи до фактического результата.
• Проактивность - не ждать, пока проблему заметят другие.
• Высокая ответственность за конечный результат.
• Умение самостоятельно организовывать свою работу.
• Коммуникабельность без потери деловой позиции.
• Умение аргументированно отстаивать требования и сроки.
• Стрессоустойчивость и способность работать с большим количеством параллельных задач.
• Внимательность к деталям.
• Способность быстро переключаться между бизнесовыми и техническими вопросами.
• Умение доводить задачи до фактического результата.

Что мы предлагаем:

• Современные и уютные офисы в Астане и Алматы
• Офисный формат работы
• Возможность стать частью продукта, который используется миллионами людей по всей стране
• Здоровый work-life баланс