Customer Experience & CRM Manager

WE ARE BIP Red!

BIP Red è il Creative Technology Studio di BIP, società di consulenza direzionale e strategica presente in oltre 20 Paesi. Da oltre 20 anni il team BIP Red, composto da più di 400 professionisti, integra creatività, design, tecnologia e change management per tradurre ambizioni complesse in una crescita misurabile.

Il nostro contributo si fonda sulla capacità di accompagnare le organizzazioni in percorsi di evoluzione sostenibile, coniugando innovazione tecnologica e trasformazione delle persone. Interpretiamo mercati e comportamenti per guidare processi di cambiamento, progettiamo brand, esperienze e modelli organizzativi, sviluppiamo leadership e competenze, e realizziamo prodotti e piattaforme centrati sulle persone. Per BIP Red, infatti, la trasformazione non riguarda unicamente ciò che le aziende fanno, ma il modo in cui le persone lavorano, collaborano e generano valore, con l'obiettivo di produrre impatti concreti e duraturi.

Per supportare la crescita della nostra area, siamo alla ricerca di un/una Manager che guidi i percorsi di evoluzione della relazione con i clienti, dell'engagement e della customer centricity, assumendo la responsabilità di progetti complessi, team e relazioni con il cliente.

Quale sarà la tua sfida?

Avrai la responsabilità di guidare progetti di marketing, customer experience e CRM per clienti di diversi settori, dalla definizione della strategia all'implementazione, assicurando qualità dei deliverable, solidità della relazione con il cliente e raggiungimento degli obiettivi di crescita, fidelizzazione e miglioramento dell'esperienza cliente.

In particolare, ti occuperai di:

• Guidare la definizione e l’implementazione di strategie di Marketing, CRM e Customer Experience, traducendo gli obiettivi di business in roadmap e piani operativi;

• Gestire progettualità complesse e stream di lavoro, coordinando team multidisciplinari e garantendo qualità, tempi, budget e risultati;

• Supervisionare l’analisi di customer journey, bisogni degli utenti e punti di contatto, orientando l’identificazione delle priorità e delle opportunità di miglioramento;

• Disegnare e governare iniziative di customer engagement, loyalty, retention e comunicazione omnicanale;

• Definire framework di misurazione, KPI e modelli di monitoraggio, trasformando dati e insight in raccomandazioni strategiche per il cliente;

• Gestire la relazione con stakeholder senior business, marketing e tecnologici, facilitando decisioni e allineamento nei programmi di trasformazione customer-centric;

• Contribuire allo sviluppo dell’area attraverso la gestione delle opportunità commerciali, la preparazione di proposte e la crescita delle persone del team.

Sei in grado di:

• Definire una visione strategica e piani d'azione orientati alla crescita e alla valorizzazione della customer base;

• Assumere piena ownership di progetti, risultati e relazione con il cliente, anche in contesti articolati e ad alta visibilità;

• Tradurre dati, insight e trend di mercato in raccomandazioni strategiche, business case e priorità di intervento;

• Disegnare ed evolvere customer journey, programmi di engagement e modelli operativi, integrando processi, persone e tecnologie;

• Comunicare e negoziare efficacemente con interlocutori executive, anche in inglese (livello B2 minimo);

Sei in possesso di:

• Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini;

• Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement, con responsabilità crescente su progetti e team;

• Esperienza consolidata in società di consulenza, agenzie o contesti corporate strutturati;

• Esperienza nella gestione end-to-end di progettualità complesse, inclusi pianificazione, coordinamento delle risorse, monitoraggio economico e gestione dei rischi;

• Conoscenza approfondita delle metodologie di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric;

• Forte orientamento analitico e dimestichezza con KPI, performance marketing e costruzione di business case;

• Leadership, autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e attitudine allo sviluppo del business.

Perchè Bip?

People at the center of our culture

Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.

Challenge yourself

Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in gioco.

Unlocking your potential

Potrai partecipare a + di 300 corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di business emergenti.

Work-life Integration

Troverai una policy che supporta lo smartworking fino al 100% del proprio tempo e favorisce il work-life integration.

Diversity, Equity & Inclusion

Valorizziamo l’unicità e ci impegniamo a garantire che tutte le nostre persone abbiano pari opportunità di dare un contributo ed esprimere al massimo il potenziale nell'ambiente di lavoro. Il nostro approccio alla diversità e all’inclusione si fonda sui principi di etica e integrità e rappresenta il fattore determinante per lo sviluppo di orizzonti, di crescita personale e aziendale, più ampi. Promuoviamo l’inserimento e l’integrazione lavorativa delle persone appartenenti alle categorie protette - in base a quanto disciplinato dalla legge 68/99.

What We Offer

La retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra € 43.000 e € 52.000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato. L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici Industria. La retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda). Il pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e benefit aziendali. La proposta economica finale sarà definita in base alle caratteristiche del profilo selezionato e alla coerenza con i requisiti della posizione.